Der Service Excellence Report 2024 ist verfügbar!

Bestellen Sie den Service Excellence Report zum umfangreichsten europäischen Service Center Benchmarking. Der Service Excellence Marktreport 2024 ist ab sofort verfügbar.

Auch dieses Jahr konnten wir wieder zahlreiche interessante Erkenntnisse gewinnen. Wir stellten beispielsweise fest, dass sich die Servicebranche an einem Wendepunkt befindet. Unternehmen, die ihre Ressourcen strategisch ausrichten und in nachhaltige Lösungen investieren, werden langfristig die Kundenzufriedenheit steigern und sich im Wettbewerb behaupten. Jetzt ist der Zeitpunkt, die Weichen für eine zukunftsfähige Servicekultur zu stellen. Sie müssen den Wertbeitrag und die strategischen Stossrichtungen Ihrer Service Organisation dokumentieren und sich damit das benötigte Budget für die Umsetzung sichern.

Unser diesjähriger Exkurs beschäftigt sich mit dem Thema: Wie KI-Trends die Aufgaben und Fähigkeiten in Service Organisationen neu definieren.

Bestellen Sie den Report 2024 zum Preis von CHF/EUR 1’000.-: Bestellung Service Excellence Marktreport 2024

 

Hier finden Sie eine Kostprobe des Reports 2024

Die Rolle des Kundenservice im Unternehmen

Customer Experience oder CX ist mittlerweile in der Geschäftsleitung angekommen und es sind in den meisten Unternehmen eine Fülle von Customer Journeys erhoben und evaluiert worden. Daher glauben viele Führungskräfte zu wissen, WAS für positive Kundenerlebnisse im Unternehmen alles verändert werden muss. Jedoch wissen die meisten dieser Führungskräfte nicht, WIE und wichtiger noch, WO sie das umsetzen sollen!

Von Rémon Elsten

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«Liebe Bankmanager, vergesst die Effizienz im Kundenservice!»

Weg von Effizienz hin zum nachhaltigen Umgang mit Kundenanliegen. Dieser Artikel unseres Partners Nils Hafner, soll zum Nachdenken anregen, wie Kundenfokus durch Technologie erreicht werden kann. Eine Schlüsselrolle dabei spielen die Kontaktgründe sowie AI-gestützte Hilfsmittel.

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Die Service Excellence Cockpit Umfrage 2024 ist jetzt offen!

Wir freuen uns, bekanntzugeben, dass die Service Excellence Cockpit Umfrage für das Jahr 2024 ab sofort für Ihre Teilnahme bereitsteht. Ab heute können Sie sich registrieren oder in Ihr bestehendes Konto einloggen, um an der Umfrage teilzunehmen, die von Januar bis Ende Mai 2024 geöffnet ist.

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