Workshop "First Contact Resolution im Service Center"

Am 17. September hat der erste Service Excellence Cockpit Erfahrungsaustausch zum Thema „First Contact Resolution“ stattgefunden.
12 Teilnehmer aus verschiedenen Brachen haben sich in diesem praxisorientierten Workshop mit offenen, spannenden und konstruktiven Diskussionen über FCR ausgetauscht.

Dabei sind basierend auf den eigenen Erfahrungen die Möglichkeiten und Herausforderungen für eine praktikable und messbare Definition sowie Handlungsempfehlungen für die Verbesserungen der FCR diskutiert worden.

Als Resultat haben die Teilnehmer zahlreiche wertvolle Inputs für die Anwendung in ihren Firmen mitgenommen und das Service Excellence Cockpits hat wichtige Inputs für die Weiterentwicklung bekommen.

Erfahrungsbericht vom Workshop