Service Excellence Assessments

Gemeinsam finden wir die richtigen Hebel für die Weiterentwicklung Ihrer Service Excellence! Wir bieten folgende Beratungsangebote an: Service Performance Assessment, Kundenkontakt Assessment, Customer Service Strategie, Voice & Text Analytics Assessment, Service- /Innovationskultur Assessment.

Wie wir Sie bei der Weiterentwicklung Ihrer Service Excellence begleiten:

Datenerfassung

Wir begleiten Sie bei der Datenerfassung der Service Excellence Cockpit Umfrage und stellen sicher dass Ihr Kennzahlenset wirklich vollständig ist.

Damit erhalten Sie Ihre Datenbasis für zukünftige strategische Entscheidungen und das in kurzer Zeit und basierend auf aktuellen Daten.

Benchmarking

Gemeinsam nutzen wir die Benchmarkingdaten aus dem Service Excellence Cockpit für den detaillierten Vergleich ihrer Kennzahlen mit ihren Wettbewerbern. Dazu stehen Ihnen diverse beliebig kombinierbare  Filtermöglichkeiten, Zeitreihen und Vorjahreswerte sowie die praktische Exportfunktionalität zur Verfügung.

Sie erhalten einen umfassenden Überblick über Ihren Status Quo sowie erste konkrete Massnahmen (Quick Wins) für eine direkte Optimierung Ihrer Service Excellence.

Handlungsfelder

Aufbauend auf den Ergebnissen des Benchmarkings erstellen wir eine individuelle und vertiefte Analyse Ihrer Kennzahlen.

  • Vor Ort Präsentation und Interpretation der Ergebnisse
  • Vergleich mit den Best und Worst in Class Wettbewerbern
  • Aufzeigen von Zusammenhängen / Abhängigkeiten der Kennzahlen
  • Formulierung von konkreten Handlungsempfehlungen

Wir entwickeln Ihren strategischen Fahrplan für die ganzheitliche Optimierung Ihrer Service Excellence und Stärkung ihrer Wettbewerbsvorteile, einschliesslich Input zur Priorisierung von Handlungsfeldern.

Unsere Angebote im Überblick:

Alle Angebote beinhalten die Nutzung vom Service Excellence Cockpit für 1 Jahr und basieren auf einem Service Excellence Account. Gilt nicht für Voice & Text Analytics Assessment.

Service Performance Assessment

CHF (exkl. MWST)7'500.-

Das Assessment fokussiert auf Effektivität, Effizienz und Kundenorientierung in der Serviceerbringung. Wir identifizieren Handlungsfelder und entwickeln Ihren Fahrplan für die Optimierung Ihrer Service Excellence und Stärkung ihrer Wettbewerbsvorteile, einschliesslich Input zur Priorisierung.

Kundenkontakt Assessment

CHF (exkl. MWST)15'000.-

Das Assessment fokussiert auf die Anwendung von Sprach- und Textanalysen zur Effektivitäts- und Qualitätssteigerung im Kontext der Customer Experience. Basierend auf einer detaillierten Analyse der Kundenkontakte werden die relevanten Merkmale für Verkaufspotential und Qualitätsverbesserungen in der Kundenkommunikation definiert sowie die dazu gehörende KPIs und Kontrollprozesse festgelegt. Wir entwickeln Ihren Fahrplan für die Verbesserung Ihrer Service Qualität, ausschöpfen von Kundenkontakten für den Verkauf und die Anwendung von Analysedaten im kontinuierlichen Verbesserungsprozess zur Stärkung ihrer Wettbewerbsvorteile. Die Sprach- und Text-Analyse sind nicht in diesen Kosten einbegriffen und werden separat offeriert.

Customer Service Strategie

CHF (exkl. MWST)50'000.-

Wir begleiten Sie bei der Erstellung einer umfassenden Customer Service Strategie, welches sich in einer positiven Customer Experience niederschlägt. Wir entwickeln Ihren strategischen Fahrplan für die ganzheitliche Optimierung Ihrer Service & Sales Excellence zur Stärkung Ihrer Wettbewerbsvorteile, einschliesslich Input zur Priorisierung von Handlungsfeldern.

Voice & Text Analytics Assessment

CHF (exkl. MWST)5'000.-

Das Assessment fokussiert auf das Erkunden von Handlungsfeldern und Use Cases für den Einsatz von «Speech & Text Analytics». Wir zeigen auf welche Kontakttypen, Abteilungen oder Bereiche sich für den Einsatz einer «Speech & Text Analytics» Lösung eignen und welche Resultate sie daraus erwarten können.

Service- /Innovationskultur Assessment

CHF (exkl. MWST)7'500.-

Das Assessment fokussiert auf Kultur, Mitarbeitermotivation und Führungsstil und wird durchgeführt von QPM Marketing Services.