Praxis-Seminar
Conversational Bots & AI
Viele Marketing- und Service-Organisationen verwenden immer noch klassische Kommunikationsprozesse und veraltete Kommunikationssysteme, damit ist jetzt Schluss!
Durch den Einsatz von KI und Generative LLMs wie ChatGPT werden die Conversational Anwendungen wie Chatbots und Voicebots sich radikal ändern. Mit dem richtigen Ansatz von Robot-Process-Automation (RPA), Bots und künstlicher Intelligenz (KI) bringst Du Deine Marketing- und Service-Organisation auf das nächste Level.
Werde auch Du zum «Conversational Bot & AI Expert»
In unserem 2-tägigen Seminar vermitteln wir Dir strategischen Überlegungen, praktische Umsetzungsmodelle, neuste Trends, ethische Rahmenbedingungen (wie z.B. bei der Anwendung von ChatGPT), Praxisbeispiele (dank externen Referenten mit Erfahrungsberichten aus dem DACH Raum) und Hands-on Erfahrungen mit Chat- und Voicebots damit einer erfolgreichen Einführung von KI und Conversational Systemen nichts mehr im Weg steht.
Inhalt des Praxis-Seminars
- Die Grundlagen von Generative KI, Conversational Prozesse und Systeme
Was sind LLMs und wie kann ich diese geschäftlich einsetzen? Was gibt es hinsichtlich Datenschutz und Ethik zu beachten? Wie unterscheiden sich Generative KI Bots zu regelbasierten Bots und was sind die Vor- bzw. Nachteile?
Wie passt künstliche Intelligenz (KI) innerhalb der CX und Service Strategie und was braucht es für ein gutes Konzept. - Die Use Cases und User Stories
Was sind gute Conversational Use Cases und User Stories, wie identifiziert man diese und werden sie richtig dokumentiert, damit Sie einwandfrei umgesetzt werden können. - Die Einbettung von Conversational Systemen in der Architektur
Einbettung von Generative KI und LLMs wie ChatGPT in der gesamten Architektur, was sind die Stolpersteine und was muss im täglichen Betrieb beachtet werden. - Die Conversational System-Anbieter und Software
Hands-on konfigurieren von Dialogflows mit LLMs in verschiedenen Conversational Systemen unter Begleitung von Spezialisten (Kurz: Sie bauen Ihren ersten Chat- und Voicebot mit künstlicher Intelligenz und das ganz ohne Programmiersprachen oder Software-Codes).
Unsere Teilnehmer:innen haben schon Conversational Bots gebaut mit:
Praxis-Nutzen
Nach dem Seminar wirst Du in der Lage sein …
- die wichtigsten Erfolgsfaktoren von Conversational Prozessen und Systemen für das Unternehmen zu identifizieren und kommunizieren;
- daraus auf Dein Unternehmen bezogene Use Cases, User Stories und Dialogflows zu konzipieren (und mit verschiedenen Systemen direkt umzusetzen);
- die verschiedenen relevanten technologischen Komponenten aus der neuen Strategie abzuleiten und in der Unternehmensarchitektur einzubetten;
- und dank des Alumni-Programms mit Experten und Professionals aus vielen renommierten Unternehmen in regelmässigem Austausch bleiben.
Zielgruppe
- Marketing / Customer Service Verantwortliche und Supportstellen
- Projektleitung und Business Analysten für Chat-, Voicebot sowie KI-Projekte
- Service Excellence Professionals
Praxis-Seminar: Conversational Bots & AI
Datum: coming soon!
Ort: coming soon!
Preis: CHF 1’800.- (exkl. MWST) inklusive Mittagessen, Getränke, Pausenverpflegung, digitale Seminarunterlagen und Zertifikat
Preis: Alumni SE Professional CHF 1’600.- (exkl. MWST) inklusive Mittagessen, Getränke, Pausenverpflegung, digitale Seminarunterlagen und Zertifikat
Seminarleitung
Sophie Hundertmark
Sophie Hundertmark ist Doktorandin an der Hochschule Luzern am Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) und arbeitet zudem als selbstständige Beraterin. Sie begleitet Unternehmen bei der Einführung von Conversational Systemen oder optimiert bestehende Conversational Konzepte. Dank ihrer Erfahrung mit Kunden wie, Sparkassen Finanzgruppe, Raiffeisen, Migros, Baloise SoBa, Helvetia Schweiz und vielen weiteren kennt sie die Stolpersteine von Unternehmen und weiss, worauf es bei der Einführung von Conversational Systems ankommt. Ein grosser Mehrwert ist sicher auch Sophies grosses Netzwerk, wo vor vor allem auch ihre Podcast-Hörer regelmässig profitieren. Wer Sophie also vorab schonmal hören will, kann einfach nach „Chatbot Talk with Sophie“ suchen oder hier klicken. www.hundertmark.ch/podcast
Rémon Elsten
Rémon Elsten ist Managing Partner und Mitgründer von Forward Partners sowie Gründer der umfassendsten europäischen online Benchmarking-Lösung für Kundenmanagement, dem «Service Excellence Cockpit». Als Diplomingenieur mit einem Zusatzstudium Marketing kennt er die Schnittstellen zwischen Kunden, Business und IT genau. Nach über zwanzig Jahren als Berater bringt er insbesondere bei den Themen Customer Relationship & Experience Management, eine grosse Erfahrung in jedes Unternehmen.
Zu seinen Kunden gehören Swisscom, bls, SIX Group, ZKB, CSS, Axa Winterthur, Hugo Boss, RADO, Coop und viele weitere aus diversen Branchen. Wer Rémon schon mal hören oder anschauen möchte geht einfach auf:
www.service-excellence-cockpit.ch/videokanal/
Gastreferenten
Factsheet Praxis-Seminar 
