Mehrwert und Nutzen
Marktreport Service Excellence
Umfassender Report mit den konsolidierten Gesamtmarktdaten zum Kundenmanagement
- jährlich aktuelle Marktdaten aus der Benchmarking Umfrage
- über 120 Abbildungen auf 100 Seiten
- inklusive Expertenberichten und Schwerpunktthemen
Benchmarking - der Motor für Veränderungen
Mit dem Service Excellence Cockpit erhalten Sie ein Führungsinstrument, welches Ihnen hilft
- ihren Kundenservice messbar und vergleichbar zu machen,
- das Optimierungspotential in Ihrem Service Center zu erkennen und
- vorausschauend Massnahmen zur Verbesserung zu treffen.
Bereits mit der Teilnahme an der Umfrage können sie profitieren, sie erhalten kostenlos:
- Eine Dokumentation eines etablierten State-of-the-art Kennzahlensets und damit eine Checkliste, ob das eigene Kennzahlenset wirklich vollständig ist
- Erste Feedbacks zum Stand der eigenen Service Operation
- den Report mit konsolidierten Gesamtmarktergebnissen
- Einladungen zu Workshops / Roundtables zu relevanten und aktuellen Themen aus dem Service Excellence Cockpit
Den vollen Nutzen erfahren Sie mit dem Erwerb der Benchmarking Produkte:
Objektiver „Spiegel“ der eigenen Service Operation im Vergleich zum Markt und zu den relevanten Mitbewerbern
Dokumentation der eigenen Leistung vis-a-vis dem Management und sonstigen Stakeholdern
Konkrete Handlungsempfehlungen für ständige Verbesserungen
Es kann Ihnen helfen, die folgenden Fragen zu beantworten:
Wo hat Ihre Service Organisiation noch Potential und wie ist es auszuschöpfen?
Wie kann die Qualität des Kundenkontakts sowie die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert werden?
Wie sind die Prozesse und Technologien zu gestalten, damit sie zu einer höheren Effizienz und Effektivität führen?
Service Excellence Community
Regelmässige Roundtables zu aktuellen Themen
- Aktuelle Themen mit neusten Erkenntnissen aus dem Marktreport
- Unkomplizierter Erfahrungs-Austausch mit Gleichgesinnten aus dem Service- und Kundenmanagementumfeld
Austausch in der Expertengruppe
- Gemeinsames weiterentwickeln des Service Excellence Ökosystems
- Austausch mit Vertreter verschiedener Branchen und Geschäftsarten
Praxislehrgang Service Excellence Professional
Unterricht und Zertifikat
- 6-tägigen Praxislehrgang mit allen Zutaten für die Erbringung eines exzellenten Kundenservice
- Praxisarbeit in Form eines Projektantrags im eigenen Unternehmen begleitet von den Dozenten
- Inhouse Durchführungen für Projektteams oder spezifische Organisationseinheiten
Alumni
- Erfahrungs-Austausch mit allen anderen Service Excellence Professionals
- Regelmässige Networking Treffen mit Input zu aktuellen Themen
Mehrwert und Nutzen für Verbände
Ein Beispiel:
In der Schweiz kam der Call Center Verband Callnet.ch in 2018 zu dem Ergebnis das die Mitglieder durchschnittlich 26 Ausbildungs- und 8 Coachingtage pro Jahr in Ihre Agenten investieren, was deutlich über den Marktschnitt liegt. Diese Erkenntnis wurde mehrfach publiziert und der Verband bot Workshops zur Aus- und Weiterbildung an.
Callnet.ch nutzt aktiv die Mitgestaltungsmöglichkeiten und nimmt regelmäßig an den Expertensitzungen zur Weiterentwicklung des Cockpits teil.
Es besteht zudem die Möglichkeit für die Verbandsmitglieder spezielle Angebote für Mitglieder zur Verfügung zu stellen. Zum Beispiel kann der letztjärige Marktreport nach Eingabe Ihrer Daten kostenlos zur Verfügung gestellt werden.
Mehrwert und Nutzen für Beratungsunternehmen
Mit dem Service Excellence Cockpit kann auf recht einfache Weise eine gemeinsame Sprache mit dem Auftraggeber entwickelt und auch der Business Case für Verbesserungsmassnahmenen kann vergleichsweise schnell für die Entscheidungsträger beim Kunden aufbereitet werden.
Ebenfalls bietet eine gemeinsame Analyse der Daten mit Kunden in den Folgejahren Ansätze für weitere Verbesserungsmassnahmen und damit Mehrumsatz in der Beratung.
Die Forward Benchmark AG zahlt keine kick-backs an Berater, um die Unabhängigkeit und Anonymität der Daten zu gewährleisten. Desweiteren sind wir von dem grossen Mehrwert der gemeinsamen Nutzung der Informationen des Service Excellence Cockpit durch Berater und Service Center überzeugt.