Informationen zum Tool

Erhebung

Die Marktinformationen sind nur so gut, wie die Qualität der zugrundeliegenden Daten.
Die Erhebung ist daher integrierter Bestandteil des Service Excellence Cockpits und kostenlos.

Sie entscheiden selbst, welche Fragen Sie ausfüllen wollen – diese Benchmarkingwerte werden Ihnen dann auch im Online Cockpit angezeigt. Ihre Informationen werden natürlich vertraulich behandelt.

Ihr Mehrwert bei der Datenerhebung:

• Checkliste und Dokumentation der eigenen Leistung in einem PDF Report
• Einladungen zu Workshops / Roundtables mit relevanten und aktuellen Themen aus dem Service Excellence Cockpit
• Ein Report mit konsolidierten Marktdaten
• Das Management Summary des Gesamtmarkt Report

Online Cockpit

Der Ausgabeteil ist das Kernstück des Service Excellence Cockpits. Zu sämtlichen Fragen können Sie dynamische Auswertungen erstellen und diese bei Bedarf als Pdf exportieren. Markt- und Peerdaten werden so dargestellt, dass nicht auf einzelne Unternehmen geschlossen werden kann.

Das Service Excellence Cockpit bietet interessante und umfassende Vergleichsmöglichkeiten:

• Peergruppen – basierend auf Ihren Eingaben
• Marktsegmente – frei definierbare Vergleichsgruppen
• Land
• Branche
• Dienstleistung / Geschäftsfeld
• Kundentyp
• Geschäftsart
• Grösse vom Service Center
• Anteil Outsourcing
• Anzahl monatliche Kontakte im Service Center