Service Excellence Professional

Ihr Nutzen

• Erhalt einer umfassenden Sicht auf das Kundenmanagement und dessen Einbettung im Unternehmen
• Verstehen der Abhängigkeiten zwischen Prozessen, Organisation, Regulatorien und Technologieeinsatz
• Anleitung für eine erfolgreiche Umsetzung von Projekten, inklusive Ressourcenmanagement und Sicherstellung der Kundenorientierung
• Input für eine stufengerechte Kommunikation im Management
• Nutzen die Service Excellence Community für Ihr Networking und profitieren zusätzlich von den laufenden Erfahrungsaustauschen nach dem Lehrgang
• Optional: Das Zertifikat „Service Excellence Professional”
• Give Aways: 2 Erfolgsbücher von unseren Dozenten Nils Hafner und Zehra Sirin
  • Die 5Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Onlinebewertungen
  • Die Kunst der Kundenbeziehung – Die besten Ratschläge für ein langfristig nachhaltiges CRM
  • … sowie einen aktuellen Service Excellence Report mit 100+ Benchmarkingzahlen zu allen relevanten Bereichen im Kundenmanagement

Mit aktualisierten Inhalten

Sie lernen auch, wie KI den Kundenservice revolutioniert und welche Vorteile der Einsatz für Ihr Unternehmen bringen kann.

Unsere Referenzen

Das sagen unsere Teilnehmer:innen:

„Ich habe viele wertvolle Inputs mitnehmen können, die ich in meiner täglichen Arbeit verwenden kann.“
Pavlìna Hobi, Leiterin Customer Care, Webcraft AG

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„Ich habe den Lehrgang sehr geschätzt, da wir von der unglaublichen Kompetenz und Erfahrung den aufgebotenen Dozenten profitieren und lernen durften.“
Samuel Pereira Borges, Chef de projet, Groupe Mutuel

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„Nach dem Lehrgang bin ich in der Lage, das Verständnis für Service Excellence in den verschiedenen Abteilungen im eigenen Unternehmen zu schärfen und das Unternehmen für den Kunden wettbewerbsgerechter zu gestalten.“
Witold Gornik, Operational Excellence Manager, Tchibo

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„Ich hätte nicht gedacht, dass ich mir in 6 Schulungstagen so viel nützliches Wissen aneignen könnte.“
Tendak Topbhutsang, Leiter Contact Center D-CH, Groupe Mutuel

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„Ein bereichernder Kurs! Klar und strukturiert aufgebaut mit guten, sachkundigen Referenten.
Die 6 Tage waren definitiv gut eingesetzt.“
Erich Ulmi, Fachspezialist Customer Service Center

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„Sehr wertvoll sind die Beziehungen, welche ich im Lehrgang und mit den Alumni knüpfen konnte.“
Sarah Maria Stöpfer, Leiterin Kompetenzzentrum SBB Contact Center, SBB CFF FFS

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… und was unsere Teilnehmenden sonst noch zum Praxislehrgang sagen, sehen Sie im Video:

Martina Helmle, Leiterin Stab Strategy & Transformation bei PostFinance