Service Excellence Professional

Hier erhalten Sie die Zutaten für die Umsetzung eines exzellenten Kundenservice.

Aufbau und Inhalt

Der Praxislehrgang Service Excellence Professional hilft Service Center- und Marketing-Leiter, Supporteinheiten und Service Excellence Spezialisten die Einbettung des Kundenmanagements im Unternehmen zu verstehen und damit die relevanten Handlungsfelder zu identifizieren und erfolgreich umzusetzen.

Ihr Nutzen

  • Erwerb einer umfassenden Sicht auf das Kundenmanagement und dessen Einbettung im Unternehmen
  • Verstehen der Abhängigkeiten zwischen Prozessen, Organisation, Regulatorien und Technologieeinsatz
  • Anleitung für eine erfolgreiche Umsetzung von Projekten und Kundenorientierung, auch nach der Leistungserbringung
  • Input für eine stufengerechte Kommunikation im Management
  • Nutzen der Service Excellence Community für Ihr Networking und laufenden Erfahrungsaustausch nach dem Lehrgang
  • Optional: Das Zertifikat „Service Excellence Professional”
  • Give Aways: 2 Erfolgsbücher von unseren Dozenten Nils Hafner und Zehra Sirin
    • Die 5Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Onlinebewertungen
    • Die Kunst der Kundenbeziehung – Die besten Ratschläge für ein langfristig nachhaltiges CRM
    • … sowie einen aktuellen Service Excellence Report mit 100+ Benchmarkingzahlen zu allen relevanten Bereichen im Kundenmanagement

Anmeldung

Service Excellence Professional

Ich möchte auch Service Excellence Professional und damit zum Treiber von Service Excellence in meinem Unternehmen werden!

Unsere Referenzen

Das sagen unsere Teilnehmer:innen:

„Ich hätte nicht gedacht, dass ich mir in 6 Schulungstagen so viel nützliches Wissen aneignen könnte.“
Tendak Topbhutsang, Leiter Contact Center D-CH, Groupe Mutuel


„Ein bereichernder Kurs! Klar und strukturiert aufgebaut mit guten, sachkundigen Referenten.
Die 6 Tage waren definitiv gut eingesetzt.“

Erich Ulmi, Fachspezialist Customer Service Center


„Der praxisnahe Lehrgang mit dem konkreten Projektantrag hat sehr gut gepasst für mich.“
Jennifer Rosa, Teamleiterin, Mobi24


„Sehr wertvoll sind die Beziehungen, welche ich im Lehrgang und mit den Alumni knüpfen konnte.“
Sarah Maria Stöpfer, Leiterin Kompetenzzentrum SBB Contact Center, SBB CFF FFS


„Das war ein sehr wertvolles Programm mit sympathischen Referenten und vielen Networking Kontakten.“
Urs Lehmann, Leiter Sales und Operational Excellence, PostFinance


… und was unsere Teilnehmenden sonst noch zum Praxislehrgang sagen, sehen Sie im Video:

Martina Helmle, Leiterin Stab Strategy & Transformation bei PostFinance

Das Team

Im Vordergrund des Praxislehrgangs steht die Praxis und der Austausch!

Dazu stehen zur Verfügung:

  • Prof. Dr. Nils Hafner
  • Zehra Sirin
  • Peter Peterlechner / Angelica Peterlechner
  • Daniel Stiefel
  • Rémon Elsten

Zusätzlich werden Gastreferenten aus der Praxis eingeladen und viele Aufgaben gemeinsam gemeistert!

Der Unterricht beinhaltet 6 Module und deckt damit das breite Spektrum des Kundenmanagements ab.

Strategie mit Themen wie die Einbettung des Service Centers im Unternehmen, Customer Journeys und den Einfluss von Dialog Marketing

Einflussfaktoren mit Themen, wie relevante Gesetze, Normen, praxisorientierte Tools, Studien sowie Benchmarking-Zahlen

Target Operating Model mit Themen wie operative Umsetzung der Kundenmanagement-Strategie inklusive Planung, Steuerung und Reporting

Mitarbeiterförderung mit Themen wie Mitarbeitende gezielt bewerben, weiterentwickeln und mit Wissensmanagement unterstützen

Digital Excellence mit Themen wie neueste Technologien, ihre Anwendung und was Sie bei der Evaluation und der Implementierung beachten müssen

Qualität mit Themen wie Kundenorientierung und dem ungenutzten Potential von Kundenbeschwerden inkl. etablierten Leistungskennzahlen

Praxislehrgang Frühjahr 2023

Start Lehrgang: 03.03.2023

Unterrichtstage: Freitag

Unterrichtsort: Zürich / online

Kosten Unterricht: CHF 4’800.-

Kosten Arbeit und Prüfung: CHF 800.-

Unterrichtstage: 03.03.2023 - 10.03.2023 - 17.03.2023 - 24.03.2023 - 31.03.2023 - 21.04.2023 - 27.04.2023 (Prüfung)

Melden Sie sich hier an. Wir werden Sie kontaktieren um die notwendigen Details und die nächsten Schritte zu besprechen.

Praxislehrgang Herbst 2023

Start Lehrgang: 08.09.2023

Unterrichtstage: Freitag

Unterrichtsort: Zürich / online

Kosten Unterricht: CHF 4’800.-

Kosten Arbeit und Prüfung: CHF 800.-

Unterrichtstage: 08.09.2023 - 15.09.2023 - 22.09.2023 - 29.09.2023 - 27.10.2023 - 03.11.2023 - 10.11.2023 (Prüfung)

Melden Sie sich hier an. Wir werden Sie kontaktieren um die notwendigen Details und die nächsten Schritte zu besprechen.

Der Praxislehrgang ist eine Kooperation zwischen Size Consens AG und Forward Benchmark AG