Service Excellence Professional

Im Praxislehrgang Service Excellence Professional erhalten Sie:

• 6 Tage umfassenden Unterricht von Service Excellence Professionals mit verschiedenen Case-Studies;
• das notwendige Wissen um die wichtigsten Erfolgsfaktoren des Kundenmanagements für das Unternehmen zu identifizieren;
• die wichtigsten Instrumente und Tools um daraus auf Ihr Unternehmen bezogene Handlungsempfehlungen einfach abzuleiten;
• relevante Praxisinputs um Projektanträge zu erstellen und die Kundenorientierung mit den richtigen Massnahmen zu etablieren;
• ein spannendes Alumni-Programm welche einen Austausch über den Lehrgang hinaus mit Service Professionals aus vielen renomierten Unternehmen ermöglicht.

Der Unterricht beinhaltet 6 Module und deckt damit das breite Spektrum des Kundenmanagements ab.

Strategie mit Themen wie die Einbettung des Service Centers im Unternehmen, Customer Journeys und des Nutzens von Dialog Marketing

Einflussfaktoren wo relevante Gesetze und Normen sowie praxisorientierte Tools, Studien sowie Benchmarking Zahlen erklärt werden

Target Operating Model beinhaltet die operative Umsetzung der Kundenmanagement Strategie inklusive Planung, Steuerung und Reporting

Mitarbeiterförderung zeigt auf wie die Mitarbeitenden gezielt beworben, weiterentwickelt und mit Wissensmanagement unterstützt werden

Digital Excellence widmet sich der neuesten Technologien, ihrer Anwendung und was Sie bei Evaluationen und der Implementierung beachten müssen

Qualität stellt den Kunden in den Mittelpunkt und zeigt den Umgang mit Beschwerden, Feedback und etablierten Messmethoden wie NPS und CES auf