Service Excellence Professional

Ihr Nutzen

• Erwerb einer umfassenden Sicht auf das Kundenmanagement und dessen Einbettung im Unternehmen
• Verstehen der Abhängigkeiten zwischen Prozessen, Organisation, Regulatorien und Technologieeinsatz
• Anleitung für eine erfolgreiche Umsetzung von Projekten und Kundenorientierung, auch nach der Leistungserbringung
• Input für eine stufengerechte Kommunikation im Management
• Nutzen der Service Excellence Community für Ihr Networking und laufenden Erfahrungsaustausch nach dem Lehrgang
• Optional: Das Zertifikat „Service Excellence Professional”
• Give Aways: 2 Erfolgsbücher von unseren Dozenten Nils Hafner und Zehra Sirin
  • Die 5Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Onlinebewertungen
  • Die Kunst der Kundenbeziehung – Die besten Ratschläge für ein langfristig nachhaltiges CRM
  • … sowie einen aktuellen Service Excellence Report mit 100+ Benchmarkingzahlen zu allen relevanten Bereichen im Kundenmanagement

Unsere Referenzen

Das sagen unsere Teilnehmer:innen:

„Ich hätte nicht gedacht, dass ich mir in 6 Schulungstagen so viel nützliches Wissen aneignen könnte.“
Tendak Topbhutsang, Leiter Contact Center D-CH, Groupe Mutuel

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„Ein bereichernder Kurs! Klar und strukturiert aufgebaut mit guten, sachkundigen Referenten.
Die 6 Tage waren definitiv gut eingesetzt.“
Erich Ulmi, Fachspezialist Customer Service Center

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„Der praxisnahe Lehrgang mit dem konkreten Projektantrag hat sehr gut gepasst für mich.“
Jennifer Rosa, Teamleiterin, Mobi24

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„Sehr wertvoll sind die Beziehungen, welche ich im Lehrgang und mit den Alumni knüpfen konnte.“
Sarah Maria Stöpfer, Leiterin Kompetenzzentrum SBB Contact Center, SBB CFF FFS

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„Das war ein sehr wertvolles Programm mit sympathischen Referenten und vielen Networking Kontakten.“
Urs Lehmann, Leiter Sales und Operational Excellence, PostFinance

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… und was unsere Teilnehmenden sonst noch zum Praxislehrgang sagen, sehen Sie im Video:

Martina Helmle, Leiterin Stab Strategy & Transformation bei PostFinance