Service Excellence Professional
Aufbau und Inhalt
Der Praxislehrgang Service Excellence Professional hilft Service Center- und Marketing-Leiter, Supporteinheiten und Service Excellence Spezialisten die Einbettung des Kundenmanagements im Unternehmen zu verstehen und damit die relevanten Handlungsfelder zu identifizieren und erfolgreich umzusetzen.
Ihr Nutzen
- Erwerb einer umfassenden Sicht auf das Kundenmanagement und dessen Einbettung im Unternehmen
- Verstehen der Abhängigkeiten zwischen Prozessen, Organisation, Regulatorien und Technologieeinsatz
- Anleitung für eine erfolgreiche Umsetzung von Projekten und Kundenorientierung, auch nach der Leistungserbringung
- Input für eine stufengerechte Kommunikation im Management
- Nutzen der Service Excellence Community für Ihr Networking und laufenden Erfahrungsaustausch nach dem Lehrgang
- Optional: Das Zertifikat „Service Excellence Professional”
- Give Aways: 2 Erfolgsbücher von unseren Dozenten Nils Hafner und Zehra Sirin
- Die 5Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Onlinebewertungen
- Die Kunst der Kundenbeziehung – Die besten Ratschläge für ein langfristig nachhaltiges CRM
- … sowie einen aktuellen Service Excellence Report mit 100+ Benchmarkingzahlen zu allen relevanten Bereichen im Kundenmanagement
Anmeldung
Service Excellence Professional
Ich möchte auch Service Excellence Professional und damit zum Treiber von Service Excellence in meinem Unternehmen werden!
Unsere Teilnehmer
… und was sagen unsere Teilnehmer zum Praxislehrgang… schauen Sie das Video selber an!
Martina Helmle, Stv. Leiterin Contact Center, Der Schweizerischen Post
Das Team
Im Vordergrund steht die Praxis und den Austausch!
Dazu stehen zur Verfügung:
- Prof. Dr. Nils Hafner
- Zehra Sirin
- Peter Peterlechner / Angelica Peterlechner
- Daniel Stiefel
- Rémon Elsten
Zusätzlich werden Gastreferenten aus der Praxis eingeladen und viele Aufgaben gemeinsam gemeistert!
Der Unterricht beinhaltet 6 Module und deckt damit das breite Spektrum des Kundenmanagements ab.
Strategie mit Themen wie die Einbettung des Service Centers im Unternehmen, Customer Journeys und den Einfluss von Dialog Marketing
Einflussfaktoren mit Themen, wie relevante Gesetze, Normen, praxisorientierte Tools, Studien sowie Benchmarking-Zahlen
Target Operating Model mit Themen wie operative Umsetzung der Kundenmanagement-Strategie inklusive Planung, Steuerung und Reporting
Mitarbeiterförderung mit Themen wie Mitarbeitende gezielt bewerben, weiterentwickeln und mit Wissensmanagement unterstützen
Digital Excellence mit Themen wie neueste Technologien, ihre Anwendung und was Sie bei der Evaluation und der Implementierung beachten müssen
Qualität mit Themen wie Kundenorientierung und dem ungenutzten Potential von Kundenbeschwerden inkl. etablierten Leistungskennzahlen
Praxislehrgang Herbst 2021
Start Lehrgang: 10.09.2021
Unterrichtstage: Freitag
Unterrichtsort: Zürich / online
Kosten Unterricht: CHF 4’800.-
Kosten Arbeit und Prüfung: CHF 800.-
Unterrichtstage: 10.09.2021 - 17.09.2021 - 24.09.2021 - 22.10.2021 - 29.10.2021 - 05.11.2021 - 12.11.2021 (Prüfung)
Melden Sie sich hier an. Wir werden Sie kontaktieren um die notwendigen Details und die nächsten Schritte zu besprechen.
Praxislehrgang Frühling 2022
Start Lehrgang: 04.03.2022
Unterrichtstage: Freitag
Unterrichtsort: Zürich / online
Kosten Unterricht: CHF 4’800.-
Kosten Arbeit und Prüfung: CHF 800.-
Unterrichtstage: 04.03.2022 - 11.03.2022 - 18.03.2022 - 25.03.2022 - 08.04.2022 - 15.04.2022 - 22.04.2022 (Prüfung)
Melden Sie sich hier an. Wir werden Sie kontaktieren um die notwendigen Details und die nächsten Schritte zu besprechen.
Factsheet Praxislehrgang 
Der Praxislehrgang ist eine Kooperation zwischen Size Consens AG und Crystal Benchmark AG