Service Excellence Professional

Im Praxislehrgang Service Excellence Professional bekommen Sie:

• 6 Tage umfassender Unterricht von Service Excellence Professionals mit verschiedenen Case-Studies;
• das notwendige Wissen um die wichtigsten Erfolgsfaktoren des Kundenmanagements für das Unternehmen zu identifizieren;
• die wichtigste Instrumente und Tools um daraus auf Ihr Unternehmen bezogene Handlungsempfehlungen einfach abzuleiten;
• und die relevante Praxisinputs einen entsprechenden Projektantrag zu generieren und Kundenorientierung mit richtigen Massnahmen zu etablieren.

Der Unterricht beinhaltet 6 Module und deckt damit das breite Spektrum des Kundenmanagements ab.

Strategie mit Themen wie die Einbettung des Service Centers im Unternehmen, Customer Journeys und den Einfluss von Dialog Marketing

Einflussfaktoren wo relevante Gesetze und Normen sowie praxisorientierte Tools, Studien sowie Benchmarking Zahlen gezeigt werden

Target Operating Model beinhaltet die operative Umsetzung der Kundenmanagement Strategie inklusive Planung, Steuerung und Reporting

Mitarbeiterförderung zeigt auf wie die Mitarbeitenden gezielt beworben, weiterentwickelt und mit Wissensmanagement unterstützt werden

Digital Excellence widmet sich die neuesten Technologien, Ihre Anwendung und was Sie bei Evaluationen und die Implementierung beachten müssen

Qualität stellt den Kunden im Mittelpunkt und zeigt den Umgang mit Beschwerden, Feedback und etablierte Messmethoden wie NPS und CES auf

Der Praxislehrgang 2020 ist leider schon ausgebucht!