Service Excellence Professional
Aufbau und Inhalt
Die Zukunft des Kundenservice ist da – und sie ist intelligent, vernetzt und kundenorientiert wie nie zuvor. In einer Welt, wo KI-Agenten, automatisierte Touchpoints und datengetriebene Entscheidungen den Standard setzen, braucht es Fach- und Führungskräfte, die das grosse Ganze verstehen, strategisch handeln und das Kundenmanagement weiterentwickeln können.
Ihr Mehrwert - Innovation trifft Praxis
- Sofort anwendbares Wissen
Jede Lerneinheit endet mit konkreten Methoden und Instrumenten für Ihren Arbeitsalltag - KI als roter Faden
Lernen Sie, wie Künstliche Intelligenz in allen Bereichen des Kundenservice wertstiftend eingesetzt werden kann und nutzen Sie dieses Wissen in der Umsetzung ihrer Projekte - Vernetztes Denken
Verstehen Sie die Wechselwirkungen zwischen Strategie, Organisation, Prozessen und Technologie - Zukunftssicherheit
Positionieren Sie sich und Ihr Unternehmen für die nächste Dekade des Customer Service Kundenmanagement - Alumni/Community
Sie sind Teil der Service Excellence Community, welche aus 80+ Teilnehmer:innen besteht. Zudem bleiben Sie durch den regelmässigen Alumni-Austausch in Kontakt und können beim Alumni-Treffen von spannenden Vorträgen profitieren - Zertifikat «Service Excellence Professional»
Der Kompetenznachweis erfolgt mittels einer Praxisarbeit aus dem eigenen Unternehmen sowie
einer Abschlussprüfung zu Ihrem Praxis-Case und dem vermittelten Lehrstoff
Unser innovativer Praxislehrgang verbindet sechs strategische Dimensionen zu einem ganzheitlichen Kompetenzprofil
Service Vision & Strategie: Positionieren Sie ihr Kundenmanagement als strategischen Erfolgsfaktor in der Unternehmensstrategie und integrieren KI in Ihre strategische Ausrichtung
Operational Excellence: Optimieren Sie Serviceprozesse und Qualität mit einem KI unterstützten Operating Model
Service Organisation und Employee Experience: Führen und entwickeln Sie Teams in der digitalen Transformation und nutzen dabei KI-gestützte Coaching-Tools
Service Touchpoint Design: Orchestrieren Sie nahtlose Customer Journeys über alle digitalen und analogen Kanäle
Agentic AI & Digitalisierung: Verstehen Sie die neuesten KI-Technologien in der Serviceorganisation und sind in der Lage Evaluationen und Implementierungen erfolgreich umzusetzen
Customer Experience im Service: Kennen Sie den Wertbeitrag von Kundenloyalität und verwandeln Sie mit intelligenten Analysemethoden Kundenwissen in strategische Vorteile
Anmeldung
Service Excellence Professional
Ich möchte auch Service Excellence Professional und damit zum Treiber von Service Excellence in meinem Unternehmen werden!
Das Team
Im Vordergrund des Praxislehrgangs steht die Praxis und der Austausch!
Dazu stehen zur Verfügung:
- Prof. Dr. Nils Hafner
- Greg Uglioni
- Peter Peterlechner / Angelica Peterlechner
- Daniel Stiefel
- Rémon Elsten
Zusätzlich werden Gastreferenten aus der Praxis eingeladen und viele Aufgaben gemeinsam gemeistert!
Unsere Referenzen
Das sagen unsere Teilnehmer:innen:
„Ich habe viele wertvolle Inputs mitnehmen können, die ich in meiner täglichen Arbeit verwenden kann.“
Pavlìna Hobi, Leiterin Customer Care, Webcraft AG
„Ich habe den Lehrgang sehr geschätzt, da wir von der unglaublichen Kompetenz und Erfahrung den aufgebotenen Dozenten profitieren und lernen durften.“
Samuel Pereira Borges, Chef de projet, Groupe Mutuel
„Nach dem Lehrgang bin ich in der Lage, das Verständnis für Service Excellence in den verschiedenen Abteilungen im eigenen Unternehmen zu schärfen und das Unternehmen für den Kunden wettbewerbsgerechter zu gestalten.“
Witold Gornik, Operational Excellence Manager, Tchibo
„Ich hätte nicht gedacht, dass ich mir in 6 Schulungstagen so viel nützliches Wissen aneignen könnte.“
Tendak Topbhutsang, Leiter Contact Center D-CH, Groupe Mutuel
„Ein bereichernder Kurs! Klar und strukturiert aufgebaut mit guten, sachkundigen Referenten.
Die 6 Tage waren definitiv gut eingesetzt.“
Erich Ulmi, Fachspezialist Customer Service Center
„Sehr wertvoll sind die Beziehungen, welche ich im Lehrgang und mit den Alumni knüpfen konnte.“
Sarah Maria Stöpfer, Leiterin Kompetenzzentrum SBB Contact Center, SBB CFF FFS
… und was unsere Teilnehmenden sonst noch zum Praxislehrgang sagen, sehen Sie im Video:
Martina Helmle, Leiterin Stab Strategy & Transformation bei PostFinance
Praxislehrgang Herbst 2026
Start Lehrgang: 04.09.2026
Unterrichtstage: Freitag
Unterrichtsorte: Zürich / online
Kosten Unterricht: CHF 4’800.-
Kosten Arbeit und Prüfung: CHF 800.-
Unterrichtstage: 04.09.2026 - 11.09.2026 - 18.09.2026 - 25.09.2026 - 02.10.2026* - 23.10.2026* - 29.10.2026* (Prüfung); * Termine finden Online statt.
Melden Sie sich hier an. Wir werden Sie kontaktieren um die notwendigen Details und die nächsten Schritte zu besprechen.
Factsheet Praxislehrgang 
Der Praxislehrgang ist ein Angebot der Forward Benchmark AG.