Service Excellence Professional

Ihr Nutzen

• Erwerb einer umfassenden Sicht auf das Kundenmanagement und dessen Einbettung im Unternehmen
• Verstehen der Abhängigkeiten zwischen Prozessen, Organisation, Regulatorien und Technologieeinsatz
• Anleitung für eine erfolgreiche Umsetzung von Projekten und Kundenorientierung, auch nach der Leistungserbringung
• Input für eine stufengerechte Kommunikation im Management
• Nutzen der Service Excellence Community für Ihr Networking und laufenden Erfahrungsaustausch nach dem Lehrgang
• Optional: Das Zertifikat „Service Excellence Professional”
• Give Aways: 2 Erfolgsbücher von unseren Dozenten Nils Hafner und Zehra Sirin
  • Die 5Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Onlinebewertungen
  • Die Kunst der Kundenbeziehung – Die besten Ratschläge für ein langfristig nachhaltiges CRM
  • … sowie einen aktuellen Service Excellence Report mit 100+ Benchmarkingzahlen zu allen relevanten Bereichen im Kundenmanagement

Unsere Teilnehmer

“Ich hätte nicht gedacht, dass ich mir in 6 Schulungstagen so viel nützliches Wissen aneignen könnte” – Tendak Topbhutsang, Leiter Contact Center D-CH, Groupe Mutuel

“Vielen Dank für den tollen Lehrgang mit den guten Beispielen. Ich konnte viel mitnehmen für meine tägliche Arbeit” – Yasin Kurtulus, Teamleiter Beratungscenter, Luzerner Kantonalbank

“Ein bereichernder Kurs! Klar und strukturiert aufgebaut mit guten, sachkundigen Referenten. Die 6 Tage waren definitiv gut eingesetzt” – Erich Ulmi, Spezialist ContactCenter, Suva

… und was sagen unsere Teilnehmer sonst noch zum Praxislehrgang… schauen Sie das Video selber an!

Martina Helmle, Stv. Leiterin Contact Center, Der Schweizerischen Post