Videokanal
Service Excellence - Wie Empathie auf Ihr Business einzahlt
Seit einige Jahren ist es gelungen, die Bedeutung von Empathie im Service zu beziffern. Rémon Elsten zeigt beim Customer Service Summit auf, welche Faktoren auf den Business Case einzahlen.
"Work from Home" Welchen Einfluss auf Produktivität oder Kundenzufriedenheit?
Rémon Elsten war beim Contact Center Summit 2023 als Speaker dabei. Thema: „Work from Home“: Welchen Einfluss auf Produktivität oder Kundenzufriedenheit? Der Anteil der Heimarbeitsplätze wird sich auf ca. 50% stabilisieren. Was bedeutet das für die Arbeitsmodelle, Produktivität und Mitarbeiterförderung?
Die Auswirkung von Automatisierung und KI auf den Kundenservice
Mehr Anrufe und E-Mails, längere Gesprächszeiten, Fachkräftemängel und vieles mehr. Reihenweise führen Unternehmen nur Symptombekämpfung durch. Daniel Stiefel zeigt in seinem Vortrag an der Customer Service Summit 2023 auf, welche Auswirkungen die Automatisierung und KI auf den Kundenservice hat.
Service-Strategie: Kompass für CC-Technologie Entscheidungen
Rémon Elsten war beim Contact Center Summit 2022 dabei und gab einen spannenden Vortrag zum Thema Service-Strategie und Technologien.
Weicher Faktor, harte Währung: Wie Empathie auf Ihr Business einzahlt!
Rémon Elsten war beim „Superkraft Empathie: CX in Health Care“ als Speaker dabei. Dort hat er erklärt, wie sogenannte weiche Faktoren wie Empathie oder Kundenzufriedenheit auf das Business einzahlt!
Customer Service Cockpit – Die Steuerung des Kundenmanagements als Fundament für Customer Experience
Beim virtuelle Event „The Future of Customer Service“ hielt Rémon Elsten einen Vortrag zum Thema „Steuerung des Kundenmanagements als Fundament für Customer Experience“. Dabei zeigte er 6 Handlungsfelder für die Steuerung des Kundenmanagements auf.
Service Excellence kommt in der Geschäftsleitung an!
Wie Service Center Manager mittels Benchmarking die Wichtigkeit und Komplexität des Kundenservice im Management präsentieren.
Die Geschichte von CEO Tom und Service Center Leiterin Julia über die langen Wartezeiten am Telefon …
Beschreibung Service Excellence Cockpit
Service Excellence Cockpit, die online Benchmarking Lösung die Kundenservice messbar und vergleichbar macht!
Service Excellence und billige Fabrikarbeiter - Das funktioniert nicht!
Im Interview mit dem Fachmagazin Thought Leader erklärt Daniel Stiefel, wie der Beruf des Service Center Mitarbeiters attraktiv gestaltet werden kann und wie erfolgreiche Service Centers mit moderner Technologie und flexiblen Arbeitsmodellen auch in Zukunft ihren Mitarbeitenden ein spannendes Berufsbild mit attraktiven Weiterentwicklungsmöglichkeiten bieten werden.
From Cost to Value Center - Was braucht es für einen excellenten Service
Als Referent im Genesys Cloud TV erklärt Rémon Elsten was Sie unternehmen müssen um das Service Center von einem Cost Center in einem Value Center umzuwandeln. Dazu werden aktuelle Benchmarkingzahlen aus dem Service Excellence Cockpit 2020 präsentiert.
Ohne Service geht nichts – Kundenservice als strategischer Bestandteil von CX
Standard Anfragen werden automatisiert, Chatbots sind auf dem Vormarsch und trotzdem sprechen allen von Customer Experience.
Wichtig ist, dass nicht alle Tätigkeiten welche automatisiert werden können auch automatisiert werden sollen. Customer Experience hat nämlich auch immer mit Emotionen zu tun.
Rémon Elsten zeigt basierend auf die Angaben von mehr als 200 Unternehmen aus dem Service Excellence Cockpit auf wie Service Organisationen sich entwickeln um den Customer Experience positiv zu beeinflussen.
Welche Kennzahlen werden genutzt zum Führen im Customer Service – und machen diese Sinn?
In diesem Webinar zeigt Ihnen Daniel Stiefel wie heute und im Zukunft Service Centers geführt werden. Zudem zeigt er auf welche Kennzahlen heute benutzt und im Zukunft für einen exzellenten Service benötigt werden.
Service Excellence in einer digitalen Welt
Rémo Elsten erläutert den Stand der Digitalisierung im Kundenmanagement in einem Webinar der Customer Experience Week (inkl. Kundenservice Benchmarkingdaten aus dem Service Excellence Cockpit)!
Innovation im Kundenservice
Ein Webinar der Customer Experience Week über den Stand der Innovationen im Customer Service mit den Kundenservice Benchmarkingdaten aus dem Service Excellence Cockpit!