Willkommen bei der grössten europäischen Loyalty KPI-Umfrage
Sind folgende Fragen bei Ihnen ein Thema?
- Wie „gesund“ ist mein Programm wirklich?
- Entsprechen die Resultate & Kenngrössen dem Benchmark?
- Sind die Kosten meines Programmes marktgerecht?
- Sind unsere Programm-Mitglieder aktiv genug?
Wenn Ja, dann liefert die aktuelle 2019 Loyalty Benchmark Studie Ihnen die richtige Antworten!
So haben wir zum Beispiel in 2019 herausgefunden, dass die Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung hoch auf der Agenda vom Management steht. Dies bestätigt die ungebrochen positive Entwicklung bei den Loyalty-Programmen. Immer mehr Unternehmen investieren direkt in den Kunden und setzen auf Kundenbindungsprogramme oder planen deren Einführung, um eine 1:1 Beziehung mit den Kunden zu etablieren und Mehrumsätze zu generieren.
In unserer Umfrage gaben 42 Prozent der befragten Unternehmen an, ein Loyalty Programm anzubieten.
An der Gesamt-Umfrage in 2019 beteiligten sich mehr als 200 Teilnehmer aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, Spanien und der Ukraine. Davon machten etwa 50 Teilnehmer Angaben zu den Key Performance Indikatoren (KPIs) ihrer Bonusprogramme.
Das sind Angaben, die man sonst nirgends findet. Denn: Trotz der Masse an Bonusprogrammen gibt es weltweit kaum öffentlich zugängliche Informationen zu Loyalty spezifischen Best-Practice-Benchmarks, noch weniger zu den zentralen Programm-KPIs.
Loyalty Benchmark Studie 2020 – jetzt bereit für Ihre Eingabe!
Investieren Sie 15 Minuten mit unserem interaktiven Assessment-Tool und finden Sie heraus, welche Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten Sie bzw. Ihr Programm hat.
Hinweis:
- Der Loyalty Report richtet sich primär an Kundenbindungsverantwortliche sowie (bei strategischer Analyse) an Vertreter des C-Level
- Die Umfrage 2020 findet – wie die letzte zwei Jahre – zwischen März und April statt
- Die Angaben der teilnehmenden Firmen werden in aggregierter Form dargestellt.
- Branchenspezifika können über den das online Benchmark Cockpit herausgefiltert werden.
