Mit dem Service Excellence Cockpit navigieren Sie Ihr Kundenmanagement zum Erfolg

Mit dem 360° Service Excellence Ökosystem erhalten Sie alle „Zutaten“ für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Kundenmanagement.

Mehrwert Jetzt anmelden

Benchmarking

Das Benchmarking ist Ihr Motor für Veränderungen. Es zeigt Ihnen Optimierungspotential und Handlungsfelder auf.

Service Excellence Professional

Der Praxislehrgang vermittelt das Wissen um Ihr Kundenmanagement erfolgreich zu betreiben und weiterzuentwickeln.

Assessment

Gemeinsam finden wir die richtigen Hebel für die Weiterentwicklung Ihrer Service Excellence.

"Das Service Excellence Cockpit ermöglicht uns auf einfache Art und Weise einen Benchmark zu ermitteln und unterstützt uns damit, die richtigen Entscheidungen für die Weiterentwicklung des Service Centers zu tätigen."

Sascha Kretz, Head Service Center, Helvetia Versicherungen

"Ich hätte nicht gedacht, dass ich mir in 6 Schulungstagen, des Praxislehrgangs Service Excellence Professional, so viel nützliches Wissen aneignen könnte"

Tendak Topbhutsang, Groupe Mutuel

„Der Bericht ist sehr gut gemacht und auch die Ergebnisse sind nicht nur in ihrer Fülle, sondern auch in deren Aufbereitung wirklich beeindruckend und vor allem so ausgearbeitet aufbereitet, dass wir auch in der Praxis etwas damit anfangen können.“

Dr. Markus Mierzwa, Leiter Kundenmanagement (kommiss.), MEWA Textil-Service

Das Cockpit in 2 Minuten erklärt! Schauen Sie sich das Video an:

Wir geben Ihnen ein wirkungsvolles Instrument zur Planung, Steuerung und Kontrolle Ihres Service Center zur Hand.

Mehrwert und Nutzen

Aktuelles

Der Service Excellence Report 2023 ist verfügbar!

Bestellen Sie den Service Excellence Report zum umfangreichsten europäischen Service Center Benchmarking. Der Service Excellence Marktreport 2023 ist ab sofort verfügbar.

Digital Service Excellence: Best Bot Award 2023

Conversational Bots können bereits heute und wohl noch viel stärker in der Zukunft einen wichtigen Beitrag zur Service Excellence leisten. Deshalb machen wir uns in diesem Jahr auf die Suche nach dem besten Bot der Schweiz. Sie können ab sofort Ihre innovativen und kundenfokussierten Bots für den Bot Award 2023 einreichen.

Alumni-Event 2023

Am 29.06.2023, war es endlich so weit und unser mit Spannung erwartetes Alumni-Event fand statt.

Mit dem aufregenden Motto: «Service Excellence – Mensch und/oder Maschine», zeigten Linda von Enterprise Bot und Monika von Genesys unseren Alumni auf, warum der Mensch trotz all der bahnbrechenden Technologien nach wie vor von entscheidender Bedeutung ist. Neben den spannenden Einblicken gab es noch weitere Highlights. Denn unsere neuen Service Excellence Professionals erhielten feierlich ihre wohlverdienten Diplome. Beim anschliessenden Apéro wurden dies natürlich gebührend gefeiert – und auch das Netzwerken kam dabei nicht zu kurz.

Ihr Schlüssel zum Erfolg – Service Excellence Cockpit!

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