Mit dem Service Excellence Cockpit navigieren Sie Ihr Kundenmanagement zum Erfolg

Mit dem 360° Service Excellence Ökosystem erhalten Sie alle „Zutaten“ für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Kundenmanagement.

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Benchmarking

Das Benchmarking ist Ihr Motor für Veränderungen. Es zeigt Ihnen Optimierungspotential und Handlungsfelder auf.

Service Excellence Professional

Der Praxislehrgang vermittelt das Wissen um Ihr Kundenmanagement erfolgreich zu betreiben und weiterzuentwickeln.

Assessment

Gemeinsam finden wir die richtigen Hebel für die Weiterentwicklung Ihrer Service Excellence.

"Das Service Excellence Cockpit ermöglicht uns auf einfache Art und Weise einen Benchmark zu ermitteln und unterstützt uns damit, die richtigen Entscheidungen für die Weiterentwicklung des Service Centers zu tätigen."

Sascha Kretz, Helvetia Versicherungen

"Der Marktreport begeistert, insbesondere der Exkurs zu den "strategischen Steuerungskennzahlen im Kundenservice", dafür ein dickes Kompliment von meiner Seite. Das trägt dazu bei, dass das Thema Kundenzentrierung in unserem Haus immer mehr an Bedeutung gewinnt."

Gert-Michael Hoffmann, SV Sparkassen Versicherung

„Ein ständiger Vergleich mit anderen Service Centern stellt sicher, neue Trends nicht zu verpassen. Dazu eignet sich das Service Excellence Cockpit hervorragend.“

Johann-Josef Jossen, SBB AG

Das Cockpit in 2 Minuten erklärt! Schauen Sie sich das Video an:

Wir geben Ihnen ein wirkungsvolles Instrument zur Planung, Steuerung und Kontrolle Ihres Service Center zur Hand.

Mehrwert und Nutzen

Aktuelles

Das Service Excellence Cockpit und Spitch vereinen Kräfte für Optimierungen im Kundenkontakt

Das «Service Excellence Cockpit» von Forward Benchmark und die «Speech Analytics» von Spitch arbeiten zusammen.

Die Service Excellence Cockpit Umfrage 2022 ist offen!

Die Service Excellence Cockpit Umfrage 2022 ist ab sofort freigeschaltet.
Sie können sich nun jederzeit registrieren oder einloggen, um bei der Service Excellence Umfrage 2022 teilzunehmen – die Umfrage ist offen von Januar 2022 bis Ende Mai 2022.

Gute Servicestrategien sucht man am Markt vergeblich. Das hat mehrere Gründe. Häufig liegen zu wenig Informationen über die zukünftige Entwicklung der Kundenkontakte vor.

Von Prof. Dr. Nils Hafner

Die Pandemie hat gezeigt: Gerade Banken, Versicherungen, Handelsunternehmen und Transport- sowie Touristikunternehmen verfügen häufig über eine mangelhafte oder gar fehlende Servicestrategie. Die Folge davon sind überlastete Kontaktcenter mit langen Wartezeiten, schlecht konzipierte Self Service-Portale und eine zunehmende Verärgerung beim Kunden. Reihenweise führen Unternehmen jedoch reine Symptombekämpfung durch. Das verschleisst die Organisation mittelfristig und führt zu einer erhöhten Mitarbeiterfluktuation.

Ihr Schlüssel zum Erfolg – Service Excellence Cockpit!

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