Die umfassende Benchmarking-Lösung für Ihr ganzheitliches Kundenmanagement

Das Service Excellence Cockpit macht Ihren Kundenservice messbar und vergleichbar und zeigt Ihr Optimierungspotential auf.

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Benchmarking

Die Benchmarking-Lösung für ein ganzheitliches Kunden-management - Ihr Motor für Veränderungen.

Machen Sie mit, es lohnt sich!

Mit mehr als 200 Teilnehmern bietet das Cockpit die umfassendste Benchmarking Datenbank für Ihren Kundenservice.

Informationen

Informationen zur den Fragen der Erhebung und zur Benutzung des Cockpits.

„Teilweise konnten wir mit dem Cockpit vergangene Entscheide bestätigten. Auf der anderen Seite gab es uns gerade für gewisse organisatorischen Fragen eine Grundlage für Diskussionen.“

Daniel Hügli, Luzerner Kantonalbank

„Das Service Excellence Cockpit erlaubt mir über die Unternehmens- und Branchengrenzen hinweg zu schauen. Was mir besonders gefällt ist dass das Cockpit Team auf die Anliegen der Anwender eingeht. Wir haben angeregt die Kennzahl Anzahl Kontakte zu Anzahl Kunden einzuführen. In der nächsten Umfrage war dieser KPI eingebaut, vielen Dank!“

Johannes Kroker, Entega Energie GmbH

„Mit den Resultaten aus dem Cockpit konnten wir handfesten Input für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess in unserem Unternehmen gewinnen.“

Oliver Egli, Ringier AG

Das Cockpit in 2 Minuten erklärt! Schauen Sie sich das Video an:

Wir geben Ihnen ein wirkungsvolles Instrument zur Planung, Steuerung und Kontrolle Ihres Service Center zur Hand.

Mehrwert und Nutzen

Aktuelles

Zahlen, Daten, Fakten - Die Bedeutung von Customer Experience

Endlich ist es mit Fakten bestätigt – Digitalisierung hin oder her, die Mitarbeitenden bleiben der Schlüssel zum exzellenten Kundenservice. Nicht nur ist eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit der wichtigste Faktor für eine hohe Erstlösungsquote, mehr noch führen zufriedene und motivierte Mitarbeitende ganz direkt zu einer hohen Kundenzufriedenheit und einem hohen Net Promotor Score.

Steigt die Mitarbeiterzufriedenheit um zehn Prozent, steigt gleichzeitig die Kundenzufriedenheit um drei Prozent.

Nichts gegen Digitalisierung und Machine Learning, doch wir können jetzt beweisen, dass der menschliche Faktor nicht zu unterschätzen ist. Der Erfolg von Service Centern ist dann besonders hoch, wenn die Angestellten motiviert sind.

Best Partnership Award für das Service Excellence Cockpit!

Das Service Excellence Cockpit wurde mit dem Golden Headset «Best Partnership Awards 2018» ausgezeichnet. Wir freuen uns sehr über den Gewinn dieser Qualitäts-Auszeichnung der schweizerischen Contactcenter Branche.

Ihr Schlüssel zum Erfolg – Service Excellence Cockpit!

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