Mit dem Service Excellence Cockpit navigieren Sie Ihr Kundenmanagement zum Erfolg

Mit dem 360° Service Excellence Ökosystem erhalten Sie alle „Zutaten“ für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Kundenmanagement.

Mehrwert Jetzt anmelden

Benchmarking

Das Benchmarking ist Ihr Motor für Veränderungen. Es zeigt Ihnen Optimierungspotential und Handlungsfelder auf.

Service Excellence Professional

Der Praxislehrgang vermittelt das Wissen um Ihr Kundenmanagement erfolgreich zu betreiben und weiterzuentwickeln.

Assessment

Gemeinsam finden wir die richtigen Hebel für die Weiterentwicklung Ihrer Service Excellence.

"Das Service Excellence Cockpit ermöglicht uns auf einfache Art und Weise einen Benchmark zu ermitteln und unterstützt uns damit, die richtigen Entscheidungen für die Weiterentwicklung des Service Centers zu tätigen."

Sascha Kretz, Head Service Center, Helvetia Versicherungen

"Ich hätte nicht gedacht, dass ich mir in 6 Schulungstagen, des Praxislehrgangs Service Excellence Professional, so viel nützliches Wissen aneignen könnte"

Tendak Topbhutsang, Groupe Mutuel

„Der Bericht ist sehr gut gemacht und auch die Ergebnisse sind nicht nur in ihrer Fülle, sondern auch in deren Aufbereitung wirklich beeindruckend und vor allem so ausgearbeitet aufbereitet, dass wir auch in der Praxis etwas damit anfangen können.“

Dr. Markus Mierzwa, Leiter Kundenmanagement (kommiss.), MEWA Textil-Service

Das Cockpit in 2 Minuten erklärt! Schauen Sie sich das Video an:

Wir geben Ihnen ein wirkungsvolles Instrument zur Planung, Steuerung und Kontrolle Ihres Service Center zur Hand.

Mehrwert und Nutzen

Aktuelles

OUT NOW: Unser Conversational Bots & AI Report für das Jahr 2023

Mit der rasanten Entwicklung von intelligenten Systemen verändern sich auch die Möglichkeiten der Kundenkommunikation in Unternehmen. Chat- und Voicebots gewinnen immer mehr an Bedeutung und bieten vielversprechende Lösungen für die automatisierte Bearbeitung von Kundenanliegen und somit für eine effizientere und schnellere Kundenkommunikation. Aufgrund der rasanten Entwicklungen von intelligenten Systemen und der steigenden Bedeutung von Chat- und Voicebots, haben wir eine Vertiefungsstudie zu Conversational Bots & AI erstellt und freuen uns Ihnen, die Ergebnisse der Studie präsentieren zu dürfen.

ChatGPT-Event, am 21. März 2023

Die Zukunft des Kundenservices steht im Zeichen von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning. ChatGPT und Foundation Modelle sind dabei wichtige Tools, die Unternehmen einsetzen, um den Kundenservice zu verbessern und zu automatisieren. Wie funktionieren diese Technologien genau und welche Herausforderungen gibt es bei ihrer Anwendung?

Bei unserem ChatGPT-Event haben wir Fragen wie diese und weitere diskutiert.

Mit Customer Experience Wert generieren

Von Rémon Elsten

Customer Experience ist mittlerweile in der Geschäftsleitung angekommen und es sind in den meisten Unternehmen eine Fülle von Customer Journeys erhoben und evaluiert worden. Daher glauben viele Führungskräfte zu wissen, WAS für positive Kundenerlebnisse im Unternehmen alles verändert werden muss. Jedoch wissen die meisten dieser Führungskräfte nicht, WIE sie das umsetzen sollen. Zwar werden Customer Journeys in vielen Unternehmen wie am Fliessband „gemappt“ und „produziert“; aber deren Umsetzung birgt eine Fülle von Herausforderungen!

Ihr Schlüssel zum Erfolg – Service Excellence Cockpit!

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