Service Excellence Cockpit «reloaded»
schneller, smarter, zukunftsorientiert

Wir haben unser Service Excellence Cockpit komplett überarbeitet: kompakter, intuitiver und auf die Herausforderungen von morgen ausgerichtet. Neue, zeitgemässe Fragestellungen – etwa zu KI-Technologien – liefern noch relevantere Erkenntnisse bei deutlich reduziertem Aufwand. Dabei bleibt die Kontinuität erhalten. Ihre bestehenden Zeitreihen ermöglichen weiterhin wertvolle Trendanalysen über die Zeit. Weniger Zeit für die Dateneingabe, mehr Mehrwert für Ihre Entscheidungen.

Die Benchmarking-Lösung für Ihr ganzheitliches Kundenmanagement

Mit dem Service Excellence Cockpit stellen wir Ihnen die umfassendste europäische online Benchmarking-Datenbank zur Erfassung und Darstellung der KPIs zur Verfügung. Wir geben Ihnen ein wirkungsvolles Instrument zur Planung, Steuerung und Kontrolle Ihres Service Center zur Hand und machen den Kundenservice Messbar und vergleichbar.

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Kundenmanagement

Das Service Excellence Cockpit deckt entlang der Customer Journey das gesamte Kundenmanagment ab: Kundenservice, Kundenbindung / Loyalty, Kampagnen und Customer Experience

Inhalte im Detail

Entlang sechs verschiedener Dimensionen werden im Cockpit die folgenden Themen abgefragt.

Strategie

KPIs zu Standort, Sprachen, Art des Service, Leistungsangebot, Ziele, Strategie

Touchpoints

KPIs zu eingesetzten Touchpoints mit Volumina

Digitalisierung

KPIs Digitalisierung, KI, Einsatz von Technologien

Operations

KPIs zu Prozessen, Qualitätsmanagement, Innovation

Organisation

KPIs zu Anzahl und Struktur der Mitarbeiter, Salär, Rekrutierung, Ausbildung, Entwicklung, Fluktuation und Mitarbeiterzufriedenheit

CX Management

KPIs zu Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement und Kundenbindung / Loyalty

Fragen

Hier finden Sie das vollständige Fragenset zu ihren Service Center KPI's:

Fragen Service Excellence Cockpit

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