Die Benchmarking-Lösung für Ihr ganzheitliches Kundenmanagement

Das Service Excellence Cockpit ist die online Benchmarking Lösung zur Erfassung und Darstellung der Kennzahlen im Kunden-Service-Center und ein wirkungsvolles Instrument um Optimierungspotential zu erkennen und vorausschauend Massnahmen zur Verbesserung zu treffen.

Kundenmanagement

Das Service Excellence Cockpit deckt entlang der Customer Journey das gesamte Kundenmanagment ab: Kundenservice, Kundenbindung / Loyalty, Kampagnen und Customer Experience

Inhalte im Detail

Entlang sechs verschiedener Dimensionen werden im Cockpit die folgenden Themen abgefragt.

Allgemein

KPIs zu Standort, Sprachen, Art des Service, Leistungsangebot, Öffnungszeiten und Ziele

Qualität

KPIs zu Zertifikaten, Prozess und Qualitätsmanagement, Innovation

Effizienz

KPIs zum Service Level, First Contact Resolution, Einsatz von Self Service, Kosten, Outsourcing, Arbeitsplatz

Mitarbeiter

KPIs zu Anzahl und Struktur der Mitarbeiter, Anstellungsverhältnis, Salär, Rekrutierung, Ausbildung, Entwicklung, Fluktuation, Mitarbeiterbeurteilung und Mitarbeiterzufriedenheit

Prozess / Technologie

KPIs zu eingesetzten Kanälen je Prozess, mit Volumina. Toolunterstützung wie IVR, Sprach- und Texterkennung, künstliche Intelligenz, Personaleinsatzplanung, etc.

Kunden

KPIs zur Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement und Kundenbindung / Loyalty

Fragen

Hier finden Sie das vollständige Fragenset zu ihren Service Center KPI's:

Fragen Service Excellence Cockpit

Ihr Schlüssel zum Erfolg – Service Excellence Cockpit!