Service Excellence Academy

Praxislehrgang Service Excellence Professional

Mit dem 6-tägigen Praxislehrgang Service Excellence Professional erhalten Sie eine praxisorientierte Weiterbildung, um Ihren Kund:innen zukünftig einen exzellenten Kundenservice anzubieten. In unserem Praxislehrgang erwerben Sie fundiertes Wissen über das Kundenmanagement und die Einbettung ins Unternehmen. Vom ersten Kundenkontakt bis hin zum Service Excellence können Sie Ihren Kundinnen und Kunden eine exzellente ganzheitliche Customer Experience (CX) über alle Kanäle hinweg bieten. Erfahren Sie mehr hier. 

Praxis-Seminar „Conversational Bots & AI“

Werden auch Sie zum «Conversational Bots & AI Expert» mit unserem 2-tägigen Praxis-Seminar «Conversational Bots & AI». In den zwei Tagen vermitteln wir Ihnen strategischen Überlegungen, praktische Umsetzungsmodelle, neuste Trends, ethische Rahmenbedingungen (wie z.B. bei ChatGPT), Praxisbeispiele (dank externen Referenten mit Erfahrungsberichten aus dem DACH Raum) und Hands-on Erfahrungen mit Chat- und Voicebots, damit einer erfolgreichen Einführung von Conversational Systemen nichts mehr im Weg steht. Erfahren Sie mehr hier.

Praxisseminar „Agile Führung im Service Center“

Im zweitägigen Praxis-Seminar «Agile Führung im Service Center» vertiefen Sie Ihre Fähigkeiten im Kontext des Konzeptes der «transformationalen Führung» unter Einsatz agiler Prinzipien und Methoden. Sie erarbeiten anhand der Erfolgsfaktoren resilienter Teams konkrete Ansätze, um eine kooperative und kollaborative Arbeitsumgebung zu schaffen. Insbesondere stehen dabei Themen wie Eigenverantwortung und Selbstorganisation, Planung und Adaption, Kunden- und Nutzenfokus sowie Fehler- und Lernkultur im Zentrum. Am Ende der beiden Tage haben Sie ein Umsetzungskonzept entwickelt, mit dem Sie agile Führung konkret und unmittelbar umsetzen können. Sie möchten mehr zum Praxis-Seminar erfahren, dann kontaktieren Sie uns hier.

Praxisseminar „Workforce Engagement 2.0“

Im zweitägigen Praxis-Seminar «Workforce Engagement 2.0» geht’s ans Eingemachte, und zwar an die Mitarbeitenden. Denn die sollen motiviert, engagiert und agil unterwegs sein. Sie sollen ihre ganze Leistungsfähigkeit einsetzen, um dem Unternehmen zum durchschlagenden Erfolg zu verhelfen. Konkret geht es darum aufzuzeigen, wie Planung und Steuerung der Workforce in unterschiedlichen Situationen (Stichwort: on peak / off peak) gestaltet werden müssen. Mit einem tiefen Bewusstsein über Zusammenhänge der Planung wird eine positive abteilungsübergreifende Kultur kreiert, die Wertschätzung und Zusammenarbeit fördert. Schliesslich geht es darum, ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Mitarbeitenden motiviert, ihr volles Potenzial einzubringen und auch herausfordernde Situatioinen zu meistern. Am Ende der beiden Tage kennen Sie die Einflussfaktoren und wissen, wie ein entsprechender Entwicklungspfad aussehen könnte. Sie möchten mehr zum Praxis-Seminar erfahren, dann kontaktieren Sie uns hier.

Individuelle Schulung:

Sie wollen eine interne Schulung, welche auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist? Dann stellen Sie sich Ihre Schulung individuell selbst zusammen. Sie möchten mehr zu der individuellen Schulung erfahren, dann kontaktieren Sie uns hier.

Callnet: Teamleiter Kundenservice FA (ehemals CCSV)

Supervisoren sind im Contact Center für die Leitung eines Teams von Agenten verantwortlich. Daher wird dieser Begriff oft als Synonym für Team- oder Gruppenleiter verwendet. Herausfordernd an dieser Position ist die Vielseitigkeit der Rollen, müssen Supervisoren doch neben Motivatoren, Coaches, Trainer, Fachexperten, Analytiker und Planer wahre Multitasking-Talente sein. Sie sind massgeblich für den Erfolg des Contact Centers verantwortlich. Meist fehlen aber Führungs-, Organisations-, Kommunikations- und Entwicklungskompetenzen. Diese Lücke schliesst der Contact Center Supervisor-Lehrgang, an dessen Ende die eidgenössische Prüfung steht. Mit einem praxisnahen und auf ein Contact Center ausgerichteten Aufbau von Kernkompetenzen in den Bereichen Führung, Mitarbeiterentwicklung und Mitarbeitercoaching werden die zukünftigen Supervisoren auf die Aufgabenvielfalt vorbereitet. Erfahren Sie gleich mehr hier.

Callnet: Verbandsprüfung Dipl. Call Center Agent (CCA)

Die Ausbildung zum diplomierten Call Center Agent ist die erste Ausbildung im Bereich Contact Center und Telefonmarketing für angehende Profis im Kundenkontakt. Erfahren Sie gleich mehr hier.

CCA-Bootcamp

Öffentliche Weiterbildung als Vorbereitung auf die Verbandsprüfung «Call Center Agent». Dabei eignen sich die Teilnehmer:innen mittels kurzweiligen E-Learning das Grundlagenwissen über den Beruf des Call-Center-Agenten an. In den praxisnahmen Simulations-Übungen trainieren die Teilnehmenden darüber hinaus ausgiebig Beratungs- sowie Verkaufsgespräche am Telefon und lernen, wie sie am besten mit Beschwerde- oder Umfragetelefonaten umgehen. Erfahren Sie mehr hier.