Die Service Excellence Cockpit Umfrage 2025 ist jetzt offen!
Wir freuen uns, bekanntzugeben, dass die Service Excellence Cockpit Umfrage für das Jahr 2025 ab sofort für Ihre Teilnahme bereitsteht. Ab heute können Sie sich registrieren oder in Ihr bestehendes Konto einloggen, um an der Umfrage teilzunehmen, die von Februar bis Ende Mai 2025 geöffnet ist.
Der Service Excellence Report 2024 ist verfügbar!
Bestellen Sie den Service Excellence Report zum umfangreichsten europäischen Service Center Benchmarking. Der Service Excellence Marktreport 2024 ist ab sofort verfügbar.
Mehr lesen
Service Excellence im Zeitalter von AI Assist: Mensch und Maschine als perfektes Duo
Mit dem Aufkommen von AI Assist stehen Unternehmen vor einer neuen Herausforderung im Kundenservice: Wie lässt sich Technologie optimal zur Unterstützung von Menschen einsetzen? Die Einblicke von Daniel Stiefel beim Contact Center Summit 2024 bieten eine spannende Perspektive auf diese Balance zwischen Mensch und Maschine.
Mehr lesen
Kundenzufriedenheit: Der Schlüssel zu langfristigem Erfolg
Kundenzufriedenheit: Definition, KPIs, und Methoden zur Messung. Tipps zur Erstellung von Fragebögen, Auswertung von Daten und Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Jetzt mehr erfahren!
Mehr lesen
Die Rolle des Kundenservice im Unternehmen
Customer Experience oder CX ist mittlerweile in der Geschäftsleitung angekommen und es sind in den meisten Unternehmen eine Fülle von Customer Journeys erhoben und evaluiert worden. Daher glauben viele Führungskräfte zu wissen, WAS für positive Kundenerlebnisse im Unternehmen alles verändert werden muss. Jedoch wissen die meisten dieser Führungskräfte nicht, WIE und wichtiger noch, WO sie das umsetzen sollen!
Von Rémon Elsten
Mehr lesen
«Liebe Bankmanager, vergesst die Effizienz im Kundenservice!»
Weg von Effizienz hin zum nachhaltigen Umgang mit Kundenanliegen. Dieser Artikel unseres Partners Nils Hafner, soll zum Nachdenken anregen, wie Kundenfokus durch Technologie erreicht werden kann. Eine Schlüsselrolle dabei spielen die Kontaktgründe sowie AI-gestützte Hilfsmittel.
Mehr lesen
Die Service Excellence Cockpit Umfrage 2024 ist jetzt offen!
Wir freuen uns, bekanntzugeben, dass die Service Excellence Cockpit Umfrage für das Jahr 2024 ab sofort für Ihre Teilnahme bereitsteht. Ab heute können Sie sich registrieren oder in Ihr bestehendes Konto einloggen, um an der Umfrage teilzunehmen, die von Januar bis Ende Mai 2024 geöffnet ist.
Mehr lesen
Vom Dialogmonitor zur Digital Customer Excellence
Nur wer weiss, wo es in seinem Service Center hapert, kann gegensteuern. Und Benchmarking hilft dabei ungemein. Das beweisen wir seit 2013.
Seit zehn Jahren hilft das Service Excellence Cockpit dabei, Dienstleistungsqualität messbar und Lücken im eigenen Angebot sichtbar zu machen. Inzwischen helfen und profitieren mehr als 200 Teilnehmende, die ihre Kennzahlen erfassen und sich damit mit anderen vergleichen können. Angefangen hatten wir 2013 mit dem Innosuisse-Forschungsprojekt «Dialogmonitor». Langsam und stetig konnten wir die Idee, Service-Center besser steuerbar zu machen, ausbauen.
Mehr lesen
Alumni-Event 2023
Am 29.06.2023, war es endlich so weit und unser mit Spannung erwartetes Alumni-Event fand statt.
Mit dem aufregenden Motto: «Service Excellence – Mensch und/oder Maschine», zeigten Linda von Enterprise Bot und Monika von Genesys unseren Alumni auf, warum der Mensch trotz all der bahnbrechenden Technologien nach wie vor von entscheidender Bedeutung ist. Neben den spannenden Einblicken gab es noch weitere Highlights. Denn unsere neuen Service Excellence Professionals erhielten feierlich ihre wohlverdienten Diplome. Beim anschliessenden Apéro wurden dies natürlich gebührend gefeiert – und auch das Netzwerken kam dabei nicht zu kurz.
Mehr lesen
OUT NOW: Unser Conversational Bots & AI Report für das Jahr 2023
Mit der rasanten Entwicklung von intelligenten Systemen verändern sich auch die Möglichkeiten der Kundenkommunikation in Unternehmen. Chat- und Voicebots gewinnen immer mehr an Bedeutung und bieten vielversprechende Lösungen für die automatisierte Bearbeitung von Kundenanliegen und somit für eine effizientere und schnellere Kundenkommunikation. Aufgrund der rasanten Entwicklungen von intelligenten Systemen und der steigenden Bedeutung von Chat- und Voicebots, haben wir eine Vertiefungsstudie zu Conversational Bots & AI erstellt und freuen uns Ihnen, die Ergebnisse der Studie präsentieren zu dürfen.
Mehr lesen