Der Service Excellence Report 2023 ist verfügbar!

Bestellen Sie den Service Excellence Report zum umfangreichsten europäischen Service Center Benchmarking. Der Service Excellence Marktreport 2023 ist ab sofort verfügbar.

Auch dieses Jahr konnten wir wieder zahlreiche interessante Erkenntnisse gewinnen. Wir stellten beispielsweise fest, dass der Fokus bei den Service Organisationen auf den internen Themen wie «Prozesse und Organisation» liegt, allerdings sollten die Service Organisationen nicht die zentralen Themen „Digitalisierung und Kundenorientierung“ vergessen und sich dort weiterhin verbessern.

Unser diesjähriger Exkurs beschäftigt sich mit den Technologien im Kundenmanagement.

Bestellen Sie den Report 2023 zum Preis von CHF/EUR 1’000.-: Bestellung Service Excellence Marktreport 2023

Hier finden Sie eine Kostprobe des Reports 2023

Die Rolle des Kundenservice im Unternehmen

Customer Experience oder CX ist mittlerweile in der Geschäftsleitung angekommen und es sind in den meisten Unternehmen eine Fülle von Customer Journeys erhoben und evaluiert worden. Daher glauben viele Führungskräfte zu wissen, WAS für positive Kundenerlebnisse im Unternehmen alles verändert werden muss. Jedoch wissen die meisten dieser Führungskräfte nicht, WIE und wichtiger noch, WO sie das umsetzen sollen!

Von Rémon Elsten

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«Liebe Bankmanager, vergesst die Effizienz im Kundenservice!»

Weg von Effizienz hin zum nachhaltigen Umgang mit Kundenanliegen. Dieser Artikel unseres Partners Nils Hafner, soll zum Nachdenken anregen, wie Kundenfokus durch Technologie erreicht werden kann. Eine Schlüsselrolle dabei spielen die Kontaktgründe sowie AI-gestützte Hilfsmittel.

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Die Service Excellence Cockpit Umfrage 2024 ist jetzt offen!

Wir freuen uns, bekanntzugeben, dass die Service Excellence Cockpit Umfrage für das Jahr 2024 ab sofort für Ihre Teilnahme bereitsteht. Ab heute können Sie sich registrieren oder in Ihr bestehendes Konto einloggen, um an der Umfrage teilzunehmen, die von Januar bis Ende Mai 2024 geöffnet ist.

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