Die Studie liefert interessante Ergebnisse und zeigt auf, wie Unternehmen in der Schweiz Chat- und Voicebots nutzen. Im Report beschreiben wir, wie Unternehmen Bots einsetzen, welche Herausforderungen damit verbunden sind und welche Auswirkungen die Nutzung von Chatbots auf die Organisation und Prozesse hat.