Eine neue Ära von KI Wissensmanagement und Training

“80 % des Wertes eines Unternehmens beruhen auf seinem intellektuellen Kapital (McKinsey).”

Deshalb wird die Bedeutung von KI-unterstützer Schulung und Training in Zukunft weiter steigen, da Mitarbeitende immer weniger Zeit für lange Weiterbildungen haben. Eine Kombination aus kurzen anwenderspezifischen Lernsequenzen und dem Einsatz von Agent Assist / Co-Pilot wird zunehmend wichtiger, um die Effizienz und das Engagement der Mitarbeitenden zu fördern.

“Täglich gehen 10’000 Baby-Boomer in den Ruhestand und mit ihnen ihr wertvolles Wissen (IR Global).” Deshalb ist es mittlerweile eine Notwendigkeit in Bezug auf Schulung und Training von Mitarbeitenden und KI-Agenten, das implizite Wissen der Mitarbeitenden bei der Aufbereitung der Lerninhalte zu erfassen.

Da durch Abgänge das implizite Wissen dieser Mitarbeitenden verloren geht, ist es wichtig, ihr Wissen und auch ihre Erfahrungen rechtzeitig zu sammeln. Zudem sind die vorhandenen Informationen nicht immer aktuell oder vollständig, und das relevante Wissen zu spezifischen Themen ist oft schwer auffindbar. Auch steht wegen Personalmangels tendenziell immer weniger Zeit für ausführliche Schulungen zur Verfügung.

Auf einer digitalen KI-unterstützten Lernplattform können die notwendigen Informationen konsolidiert, kombiniert und strukturiert werden, das Wissen kann massgeschneidert im entsprechenden Kontext aufbereitet werden und das kombinierte implizite und explizite Wissen steht sowohl den Mitarbeitenden als auch zukünftigen KI-Agenten in geeigneter Form zur Verfügung. Denn KI-Agenten brauchen umfassende Informationen und Wissen als Trainingsgrundlagen.

Für die Umsetzung gibt es mittlerweile KI-basierte Lösungen. Die angewendete Lösung der Service Excellence Academy “KI Knowledge Hub” wird durch eduBITES zur Verfügung gestellt und beinhaltet die folgenden Komponenten:

Erfassen

Erfassen von explizitem und implizitem Wissen

Das explizite Wissen liegt bei vielen Unternehmen schon in der Form von Schulungsunterlagen, Anweisungen oder Handbüchern vor und steht damit für die Nutzung zur Verfügung.

Für das Erfassen von implizitem Wissen bieten Knowledge Sprints einen dedizierten KI-Agent auf Abruf, der speziell dafür entwickelt wurde, Ihre Mitarbeitenden zu befragen und ihr implizites Wissen und ihre Erfahrungen zu extrahieren. Die dynamische Wissenserfassung in Gesprächen wird mittels künstlicher Intelligenz, hochmodernen Sprachmodellen und automatischer Spracherkennung .

Inhalt generieren

Aus vorhandenen Dokumenten und Mitarbeiterwissen relevante Inhalte generieren.

KI-gestützter Wissensaustausch erweitert permanent das Wissen des Unternehmens, das „Unternehmensgehirn“ oder “Company Brain¹ ”.

Durch den gezielten Einsatz von KI-gestütztem Wissensmanagement werden im Unternehmen vorhandene Dokumente und das wertvolle Erfahrungswissen der Mitarbeitenden systematisch erschlossen und zu relevanten Inhalten für spezifische Themen aufbereitet. Die Knowledge Sprints sind vollständig an jede Branche und jedes Thema anpassbar. Sie können aus Knowledge Sprints wählen, die Standard-Branchenthemen abdecken, oder erstellen Sie Ihre eigenen, die speziell auf Ihr Unternehmen, Ihre Abteilung, Ihr Team oder Ihren Experten zugeschnitten sind.

Auf diese Weise wird nicht nur bestehendes Wissen bewahrt, sondern auch kontinuierlich erweitert: Die KI aktualisiert Inhalte automatisch, vernetzt Expertenwissen, erkennt Wissenslücken und integriert fortlaufend neue Erkenntnisse aus dem Tagesgeschäft. Dieser KI-gestützte Wissensaustausch macht Wissen im Unternehmen jederzeit zugänglich, verhindert den Verlust von Erfahrungswissen beim Ausscheiden von Mitarbeitenden und erleichtert den teamübergreifenden Austausch von Fachkompetenz. So entsteht ein dynamisch wachsendes „Unternehmensgehirn“, das innovatives Handeln fördert, Effizienzen hebt und unser gesamtes Know-how strategisch für die Zukunft sichert.

Erstellen Lernmodulen

Verwandeln von Inhalten in anwenderspezifischen Lernmodulen durch eine einzigartige Mischung aus KI und synthetischen Medien/Formaten.

Die KI analysiert und kategorisiert strukturierte sowie unstrukturierte Daten aus verschiedensten Quellen – von Projektberichten über Gesprächstranskripten bis hin zu bestehenden Schulungsunterlagen – filtert die wichtigsten Informationen heraus und erstellt daraus praxisnahe, aktuelle Wissenseinträge.

Besonders wichtig dabei ist, dass die Lösung die inhaltliche Tiefe und Terminologie des jeweiligen Fachgebiets berücksichtigt und die Resultate in der gewünschten Form – etwa als Video, Präsentation, Fliesstext, in Stichpunkten oder auf bestimmte Fragestellungen fokussiert – bereitstellen kann. Durch den Einsatz der KI kann damit auf Knopfdruck ein einfaches Umwandeln von Unternehmenserfahrungen in ansprechende Lernerfahrungen sichergestellt werden – ohne grosse Schulungs-Teams oder kostspielige Produktionen.

Kuratieren und konsumieren

Kuratieren von Inhalten zu massgeschneiderten Kursen und konsumieren über einen anwenderspezifischen Knowledge Hub.

Viele Unternehmen betreiben mittlerweile eine digitale Lernplattform. Durch die Integration mit dynamischen, anwenderspezifischen Inhalten wird ein adaptives, digitales Lehrsystem aufgebaut, das Lerninhalte und Funktionen individuell auf den Lernfortschritt, die Präferenzen und Bedürfnisse der Nutzenden zuschneidet. Eine innovative Lernerfahrung ermöglicht es den Mitarbeitern, sich jederzeit und überall zu beteiligen, zu Hause oder unterwegs per Video, Audio oder Text.

Zudem kann das kombinierte implizite und explizite Wissen in einer geeigneten Form für die zukünftige KI-Agenten zur Verfügung gestellt werden, um damit hervorragende Kundenerlebnisse zu generieren.

Fazit

Mit diesem Ansatz wird das herkömmliche, aufwendige Verfahren, um Mitarbeiterwissen effektiv in Wissensdatenbanken zu integrieren, überfällig.

Das Unternehmen muss keine klaren Strukturen und Prozesse etablieren. Mitarbeitende müssen ihr Know-how und ihre Erfahrungen nicht mehr direkt in die Wissensdatenbank einpflegen oder bestehende Einträge erweitern, sobald neues Wissen entsteht. Das Problem einer gut organisierten Klassifizierung und Formatierung der Inhalte, unterstützt durch eine leistungsfähige Suchfunktion, damit Wissen auffindbar und nutzbar bleibt wird mit dem Service Excellence Academy KI Knowledge Hub endgültig behoben!

Unterstützen Sie Ihre wertvollen Mitarbeitenden und die zukünftigen KI-Agenten mit dem impliziten und expliziten Wissen aus Ihrem Unternehmen.

¹ Company Brain

Zugriff auf das undokumentierte und implizite kollektive Unternehmenswissen zusammen mit Ihren bereits kodifizierten Unterlagen in einer einzigen Quelle der Wahrheit, einer zentralen Akademie.