Kundenbeispiel Enpuls AG

Die gesteigerte Wichtigkeit eines exzellenten Kundenservice, besonders im Zeitalter der voranschreitenden Digitalisierung im Service Center, ist kein branchenspezifisches Phänomen. In diesem Kontext bietet das Service Excellence Cockpit als praktisches Führungsinstrument bereits jetzt zahlreichen Service Center Managements wirksame Hilfestellungen an.

Erfolgreicher Anwender des Service Excellence Cockpit

Ein erfolgreiches Anwendungsbeispiel unter vielen ist die Enpuls AG. Als Servicedienstleister für die Elektrizitätswerke des Kantons Zürich mit 25 Mitarbeiter im Service Center stellt das Unternehmen eine wichtige Schnittstelle zu den Stromkonsumenten dar und ist gleichzeitig den sich wandelnden Bedingungen der Branche wie auch dem rasanten technischen Fortschritt im Zeichen der Digitalisierung ausgesetzt.

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Die Rolle des Kundenservice im Unternehmen

Customer Experience oder CX ist mittlerweile in der Geschäftsleitung angekommen und es sind in den meisten Unternehmen eine Fülle von Customer Journeys erhoben und evaluiert worden. Daher glauben viele Führungskräfte zu wissen, WAS für positive Kundenerlebnisse im Unternehmen alles verändert werden muss. Jedoch wissen die meisten dieser Führungskräfte nicht, WIE und wichtiger noch, WO sie das umsetzen sollen!

Von Rémon Elsten

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«Liebe Bankmanager, vergesst die Effizienz im Kundenservice!»

Weg von Effizienz hin zum nachhaltigen Umgang mit Kundenanliegen. Dieser Artikel unseres Partners Nils Hafner, soll zum Nachdenken anregen, wie Kundenfokus durch Technologie erreicht werden kann. Eine Schlüsselrolle dabei spielen die Kontaktgründe sowie AI-gestützte Hilfsmittel.

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Die Service Excellence Cockpit Umfrage 2024 ist jetzt offen!

Wir freuen uns, bekanntzugeben, dass die Service Excellence Cockpit Umfrage für das Jahr 2024 ab sofort für Ihre Teilnahme bereitsteht. Ab heute können Sie sich registrieren oder in Ihr bestehendes Konto einloggen, um an der Umfrage teilzunehmen, die von Januar bis Ende Mai 2024 geöffnet ist.

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