Neu im Cockpit: Loyalty

Als Ergänzung des Kapitels „Kunden“ erfasst das Cockpit zum ersten Mal auch Fragen zu Kundenbindungs- und Bonusprogrammen (für Service Center Manager optional).

Loyalty Programme sind in aller Munde – national wie global. Die meisten Programme operieren aber ohne messbare Zielwerte und wissen nicht, ob sie gut oder schlecht unterwegs sind. Die Service Excellence Cockpit-Erweiterung hat den Anspruch, auch im Thema Loyalty ein umfassendes Benchmarking anzubieten.

Ausgwählte Fragen zu Loyalty / Kundenbindung
Diese Fragen richten sich primär an Verantwortliche für Kundenbindungsprogramme.
Die Teilnahme ist gratis. Die Beantwortung der loyalty-relevanten Fragen dauert etwa 10-15 Minuten. Es gilt auch hier: Ihre Antworten werden anonym behandelt und ausschliesslich in Ihrem Cockpit angezeigt. Die anderen Teilnehmer sehen lediglich die durchschnittlichen Markt- und Vergleichsgruppendaten.
Damit wir über eine solide Datenbasis verfügen und diese für Sie entsprechend kategorisieren können, bitten wir Sie – nach der initialen Registrierung – um die Beantwortung folgender Fragen:

– Allgemein: 1.1 und 1.3
– Prozesse: 2.1 bis 2.4
– Effizienz: 3.1
– Kunden: 6.1 bis 6.3
– Kunden: 6.10 bis 6.14 (Kernfragen zu Loyalty)

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Der Service Excellence Report 2023 ist verfügbar!

Bestellen Sie den Service Excellence Report zum umfangreichsten europäischen Service Center Benchmarking. Der Service Excellence Marktreport 2023 ist ab sofort verfügbar.

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Digital Service Excellence: Best Bot Award 2023

Conversational Bots können bereits heute und wohl noch viel stärker in der Zukunft einen wichtigen Beitrag zur Service Excellence leisten. Deshalb machen wir uns in diesem Jahr auf die Suche nach dem besten Bot der Schweiz. Sie können ab sofort Ihre innovativen und kundenfokussierten Bots für den Bot Award 2023 einreichen.

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Alumni-Event 2023

Am 29.06.2023, war es endlich so weit und unser mit Spannung erwartetes Alumni-Event fand statt.

Mit dem aufregenden Motto: «Service Excellence – Mensch und/oder Maschine», zeigten Linda von Enterprise Bot und Monika von Genesys unseren Alumni auf, warum der Mensch trotz all der bahnbrechenden Technologien nach wie vor von entscheidender Bedeutung ist. Neben den spannenden Einblicken gab es noch weitere Highlights. Denn unsere neuen Service Excellence Professionals erhielten feierlich ihre wohlverdienten Diplome. Beim anschliessenden Apéro wurden dies natürlich gebührend gefeiert – und auch das Netzwerken kam dabei nicht zu kurz.

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