Neu im Cockpit: Loyalty
Als Ergänzung des Kapitels „Kunden“ erfasst das Cockpit zum ersten Mal auch Fragen zu Kundenbindungs- und Bonusprogrammen (für Service Center Manager optional).
Loyalty Programme sind in aller Munde – national wie global. Die meisten Programme operieren aber ohne messbare Zielwerte und wissen nicht, ob sie gut oder schlecht unterwegs sind. Die Service Excellence Cockpit-Erweiterung hat den Anspruch, auch im Thema Loyalty ein umfassendes Benchmarking anzubieten.
Ausgwählte Fragen zu Loyalty / Kundenbindung
Diese Fragen richten sich primär an Verantwortliche für Kundenbindungsprogramme.
Die Teilnahme ist gratis. Die Beantwortung der loyalty-relevanten Fragen dauert etwa 10-15 Minuten. Es gilt auch hier: Ihre Antworten werden anonym behandelt und ausschliesslich in Ihrem Cockpit angezeigt. Die anderen Teilnehmer sehen lediglich die durchschnittlichen Markt- und Vergleichsgruppendaten.
Damit wir über eine solide Datenbasis verfügen und diese für Sie entsprechend kategorisieren können, bitten wir Sie – nach der initialen Registrierung – um die Beantwortung folgender Fragen:
– Allgemein: 1.1 und 1.3
– Prozesse: 2.1 bis 2.4
– Effizienz: 3.1
– Kunden: 6.1 bis 6.3
– Kunden: 6.10 bis 6.14 (Kernfragen zu Loyalty)
