Neu im Cockpit: Loyalty

Als Ergänzung des Kapitels „Kunden“ erfasst das Cockpit zum ersten Mal auch Fragen zu Kundenbindungs- und Bonusprogrammen (für Service Center Manager optional).

Loyalty Programme sind in aller Munde – national wie global. Die meisten Programme operieren aber ohne messbare Zielwerte und wissen nicht, ob sie gut oder schlecht unterwegs sind. Die Service Excellence Cockpit-Erweiterung hat den Anspruch, auch im Thema Loyalty ein umfassendes Benchmarking anzubieten.

Ausgwählte Fragen zu Loyalty / Kundenbindung
Diese Fragen richten sich primär an Verantwortliche für Kundenbindungsprogramme.
Die Teilnahme ist gratis. Die Beantwortung der loyalty-relevanten Fragen dauert etwa 10-15 Minuten. Es gilt auch hier: Ihre Antworten werden anonym behandelt und ausschliesslich in Ihrem Cockpit angezeigt. Die anderen Teilnehmer sehen lediglich die durchschnittlichen Markt- und Vergleichsgruppendaten.
Damit wir über eine solide Datenbasis verfügen und diese für Sie entsprechend kategorisieren können, bitten wir Sie – nach der initialen Registrierung – um die Beantwortung folgender Fragen:

– Allgemein: 1.1 und 1.3
– Prozesse: 2.1 bis 2.4
– Effizienz: 3.1
– Kunden: 6.1 bis 6.3
– Kunden: 6.10 bis 6.14 (Kernfragen zu Loyalty)

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Die Rolle des Kundenservice im Unternehmen

Customer Experience oder CX ist mittlerweile in der Geschäftsleitung angekommen und es sind in den meisten Unternehmen eine Fülle von Customer Journeys erhoben und evaluiert worden. Daher glauben viele Führungskräfte zu wissen, WAS für positive Kundenerlebnisse im Unternehmen alles verändert werden muss. Jedoch wissen die meisten dieser Führungskräfte nicht, WIE und wichtiger noch, WO sie das umsetzen sollen!

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«Liebe Bankmanager, vergesst die Effizienz im Kundenservice!»

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Die Service Excellence Cockpit Umfrage 2024 ist jetzt offen!

Wir freuen uns, bekanntzugeben, dass die Service Excellence Cockpit Umfrage für das Jahr 2024 ab sofort für Ihre Teilnahme bereitsteht. Ab heute können Sie sich registrieren oder in Ihr bestehendes Konto einloggen, um an der Umfrage teilzunehmen, die von Januar bis Ende Mai 2024 geöffnet ist.

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