Service Excellence Cockpit unterstützt Global Headset Awards 2017 !

CallNet.ch und Contact Management Magazine zeichneten am 28. November 2017 im Rahmen der awards night die innovativsten und kundenorientiertesten Unternehmen der Schweiz mit dem Golden Headset Award aus.

Das Service Excellence Cockpit gratuliert allen Nomminierten und Siegern für ihre herausragende Leistung und offeriert allen Siegern ein Jahres-Abonnement 2018 für die Nutzung des Service Excellent Cockpits im Wert von CHF 3.500.-. Auf dass der Kundenservice noch excellenter wird!

Die Rolle des Kundenservice im Unternehmen

Customer Experience oder CX ist mittlerweile in der Geschäftsleitung angekommen und es sind in den meisten Unternehmen eine Fülle von Customer Journeys erhoben und evaluiert worden. Daher glauben viele Führungskräfte zu wissen, WAS für positive Kundenerlebnisse im Unternehmen alles verändert werden muss. Jedoch wissen die meisten dieser Führungskräfte nicht, WIE und wichtiger noch, WO sie das umsetzen sollen!

Von Rémon Elsten

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«Liebe Bankmanager, vergesst die Effizienz im Kundenservice!»

Weg von Effizienz hin zum nachhaltigen Umgang mit Kundenanliegen. Dieser Artikel unseres Partners Nils Hafner, soll zum Nachdenken anregen, wie Kundenfokus durch Technologie erreicht werden kann. Eine Schlüsselrolle dabei spielen die Kontaktgründe sowie AI-gestützte Hilfsmittel.

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Die Service Excellence Cockpit Umfrage 2024 ist jetzt offen!

Wir freuen uns, bekanntzugeben, dass die Service Excellence Cockpit Umfrage für das Jahr 2024 ab sofort für Ihre Teilnahme bereitsteht. Ab heute können Sie sich registrieren oder in Ihr bestehendes Konto einloggen, um an der Umfrage teilzunehmen, die von Januar bis Ende Mai 2024 geöffnet ist.

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