Digitalisierung im Kundenservice
Die Digitalisierung ist momentan in aller Munde und macht von den Service Centern nicht halt. In diesem Zusammenhang werden auch immer wieder gerade in den Medien „Untergangszenarien“ prophezeit. Überschriften wie: „Der Call Center Agent hat ausgedient“ oder „Call Center: Müssen wir nur noch mit Robotern sprechen?“ sind keine Seltenheit.
Stellen Sie sich folgende Fragen:
– Welche Kanäle sind auf dem Vormarsch?
– Ist Social Media noch relevant?
– Sind online Kanäle wirklich effizienter?
– Werden KI und Bots schon eingesetzt?
